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在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。

售后服務系統的建立優化所帶來良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷。良好的售后服務帶來良好的口碑，帶來更多的消費者，現在營銷中，誰將擁有更多的消費者誰就是勝者。因此售后服務系統的建立優化間接的有助于穩定業績，增加收入，一位業內人士如是說：唯有以優質服務來代替銷售，才是我年年維持業績的第一因素。

拿軟件系統售后服務來說，企業向供應商購買軟件的原因一方面是應對企業發展中正在面臨的問題，另一方面是他們的技術團隊可能不太完善，無法解決此類問題。因此軟件系統的售后服務就顯得更加重要了。當買方遇到問題時如果不能及時解決，那就直接影響了他們的使用、公司業務的展開甚至經濟利益，我想著是任何人都無法理解和接受的。

當面對利益損失時，客戶們就很難對供應商的苦衷有所理解，以至于對軟件系統廠家造成很大的負面評論，這些評價在網絡或者客戶的生活中傳播，就會對系統商的品牌信譽造成極大的影響。因此除了軟件商要著重注意售后服務的管理以外，想要購買此類產品的企業也要在購買前詢問好廠家對售后問題的解決方案，一個擁有好的售后保障的公司會更值得信賴。

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軟件系統售后服務