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在市場激烈競爭的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。

售后服務(wù)系統(tǒng)的建立優(yōu)化所帶來良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷。良好的售后服務(wù)帶來良好的口碑，帶來更多的消費(fèi)者，現(xiàn)在營銷中，誰將擁有更多的消費(fèi)者誰就是勝者。因此售后服務(wù)系統(tǒng)的建立優(yōu)化間接的有助于穩(wěn)定業(yè)績，增加收入，一位業(yè)內(nèi)人士如是說：唯有以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來代替銷售，才是我年年維持業(yè)績的第一因素。

拿軟件系統(tǒng)售后服務(wù)來說，企業(yè)向供應(yīng)商購買軟件的原因一方面是應(yīng)對(duì)企業(yè)發(fā)展中正在面臨的問題，另一方面是他們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)可能不太完善，無法解決此類問題。因此軟件系統(tǒng)的售后服務(wù)就顯得更加重要了。當(dāng)買方遇到問題時(shí)如果不能及時(shí)解決，那就直接影響了他們的使用、公司業(yè)務(wù)的展開甚至經(jīng)濟(jì)利益，我想著是任何人都無法理解和接受的。

當(dāng)面對(duì)利益損失時(shí)，客戶們就很難對(duì)供應(yīng)商的苦衷有所理解，以至于對(duì)軟件系統(tǒng)廠家造成很大的負(fù)面評(píng)論，這些評(píng)價(jià)在網(wǎng)絡(luò)或者客戶的生活中傳播，就會(huì)對(duì)系統(tǒng)商的品牌信譽(yù)造成極大的影響。因此除了軟件商要著重注意售后服務(wù)的管理以外，想要購買此類產(chǎn)品的企業(yè)也要在購買前詢問好廠家對(duì)售后問題的解決方案，一個(gè)擁有好的售后保障的公司會(huì)更值得信賴。

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