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CRM是什么？這是個(gè)無(wú)休止的討論，而且隨著國(guó)內(nèi)CRM事業(yè)的不斷發(fā)展，它的涵義和范圍也是在不斷的變化。就目前國(guó)內(nèi)的CRM廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，大多在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)更多的注重產(chǎn)品而輕實(shí)施，將CRM項(xiàng)目作為一個(gè)軟件過(guò)程產(chǎn)品來(lái)處理，而沒(méi)有作為一個(gè)管理工程來(lái)做。

CRM不僅只是產(chǎn)品，其最重要的是它的戰(zhàn)略思想和互動(dòng)流程，而這種戰(zhàn)略思想，就是我們常常掛在嘴邊卻不昧真諦的以客戶(hù)為中心。企業(yè)要建立起以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化，是需要一個(gè)過(guò)程的，它不僅僅要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略圍繞它來(lái)規(guī)劃，還要求企業(yè)的宏觀流程、微觀流程要圍繞它來(lái)執(zhí)行，以及要求企業(yè)的每一位員工圍繞它來(lái)運(yùn)作。

CRM的客戶(hù)管理：
慧營(yíng)銷(xiāo)完善客戶(hù)資料并將客戶(hù)劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶(hù)目前的情況進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)不同情況的用戶(hù)制定不同的工作計(jì)劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶(hù)動(dòng)態(tài)相互轉(zhuǎn)化，并且還有客戶(hù)接觸歷史和客戶(hù)交易歷史的管理。根據(jù)分類(lèi)清晰和整理完善的客戶(hù)信息，更好的對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，例如節(jié)假日通過(guò)短信、微信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶(hù)來(lái)聯(lián)系，增加客戶(hù)黏性。

CRM的營(yíng)銷(xiāo)流程：
拿慧營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，它通過(guò)自動(dòng)化功能來(lái)取代人工的重復(fù)性勞動(dòng)，提高銷(xiāo)售人員的工作效率的同時(shí)，讓他們有更多的時(shí)間專(zhuān)注在跟客戶(hù)之間的銷(xiāo)售工作上。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化提供實(shí)時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，包括團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和KPI，以及市場(chǎng)活動(dòng)中的數(shù)據(jù)。這有助于決策者們看到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的總覽，能夠快速地對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行響應(yīng)，制定新的對(duì)策，發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

慧營(yíng)銷(xiāo)CRM是建立客戶(hù)關(guān)系管理的信息系統(tǒng)，它規(guī)范了與企業(yè)銷(xiāo)售管理有關(guān)的所有流程，內(nèi)置知識(shí)庫(kù)，新員工只要根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，就可以迅速熟悉新的職位。進(jìn)一步明確企業(yè)內(nèi)部的分工，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通與協(xié)作，實(shí)施數(shù)字化、精細(xì)化管理，提高企業(yè)信息化管理水平，各部門(mén)協(xié)同工作為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)得服務(wù)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷(xiāo)作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶(hù)引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶(hù)跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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