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在企業的發展過程中，市場營銷占據很重要的地位，市場營銷工作的好壞決定著企業收益的高低。所以，要想穩定企業的收益，就要降低市場營銷的風險。對客戶關系進行有效管理就是一個降低企業市場營銷風險的好方法。對客戶關系的有效管理可以使企業與客戶之間建立穩定的合作關系，相互信任、相互交流，這樣不僅可以促進產品的銷售，也可以宣傳企業的口碑，來吸引更多的客戶，獲得更多的利益。

同時，企業還可以根據客戶購買產品后的評價來進行改進市場營銷方法，滿足更多客戶的需求。我們常聽說的客戶關系管理系統對外強調是以客戶為中心的管理，了解顧客的要求，進行產品差異化和顧客差異化來獲得顧客忠誠。顧客忠誠即是當顧客想買一種他曾經使用過的商品或是將來可能需要的商品時，他首先想到的就是你的公司，其原因是多次愉快的購買體驗，這些體驗增加了顧客的舒適感、信任感和忠誠感。

下面我們來看一下，客戶關系系統從哪些方面為提高客戶忠誠：

1.了解客戶信息，客戶需求為主
客戶關系管理不同于傳統EXCEL表格的資料錄入，而是建立一個完整的用戶畫像，讓我們在數字化信息里感受到數字背后人物的鮮明性格。通過不斷添加溝通中獲得的用戶信息，如客戶身份、興趣愛好、公司業務形式等完善的用戶畫像，不僅僅能幫助企業更好地分析客戶關系，還能在原有銷售人員離職的情況下，新銷售人員能快速了解客戶特點，減少客戶流失。

2.定期回訪客戶，獲得客戶信任
客戶關系系統管理可以協助企業人員進行定期回訪老客戶，提高老客戶滿意度。一方面促成二次銷售或傳播正面的企業口碑；另一方面重視客戶的售后反饋有利于改進產品和服務。并且呼叫客戶時，彈出客戶信息列表，在最短時間內了解客戶，方便業務人員更好的為客戶提供服務。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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客戶關系系統