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服務管理的目標，我們需要不斷調整售后服務策略，但最終要聚焦到以客戶為售后服務管理。企業售后服務的目標主要包括三個方面，即：提升客戶滿意度、提高效率降低成本、增加服務營收。根據售后中心、組織可落實的系統化方案，才能形成具體可實現的目標。

1、工單管理系統助力
客服人員可以新建工單、填寫并保存工單信息。發起分配工單后，對應的負責人會收到新工單提醒，查看分配給自己的工單，進行服務，更新工單進展直至結束。支持跨部門工單流轉、多渠道入口統一工單等功能，整合銷售、客服和現場服務等工作環節，通過工單的標準化流程，真正實現跨部門資源調配和管理，完成服務交付提高滿意度，增加收入，并盡可能減少服務成本，保持企業服務業務的利潤最大化。

2、客戶信息統一管理
所有的服務活動都圍繞客戶展開，對客戶的信息收集，是每個企業都要重視的工作，否則企業很難在進行營銷決策銷售時用好這些客戶信息。慧營銷客戶管理系統建立專屬客戶檔案，除了更多的包含了聊天記錄、通話錄音等信息外，客戶基本資料更加全面，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛好等。每個專屬客戶卡片，詳盡記錄客戶聯系線索實現精準客戶商機管理。

3、數據統計多維分析
慧營銷客戶管理系統讓整個企業看起來就是在一個平臺上工作，無縫集成管理，打破部門壁壘，實現數據信息實時共通共享，極大地提高了信息的準確率和傳遞效率，為多部門之間的協同合作搭建溝通的橋梁，解決傳統溝通模式的難點，從而提升管理效益。執行數據自動上報匯總，依托數據調整業績目標，多維度數據體現銷售過程及銷售業績，幫助開展日程管理工作。解決服務數據統計繁瑣的問題，提供清晰的激勵管理工具。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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售后服務管理