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隨著企業(yè)的不斷的發(fā)展、信息化的逐步深入，如何管理現(xiàn)有客戶，不斷挖掘和擴(kuò)展新的客戶資源，提高效益，增強(qiáng)公司競爭力成為企業(yè)最急需解決的問題。面對(duì)今天如此大的市場(chǎng)競爭，企業(yè)通過實(shí)施CRM更好的滿足信息化管理要求，逐步成為推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)的主要力量。CRM并不僅僅是管理軟件，它更是一種全新的思維方式，通過CRM客戶管理系統(tǒng)登錄分析客戶、了解客戶需求，不斷維護(hù)客戶關(guān)系，根據(jù)不同的情況提供具體的方式和服務(wù)內(nèi)容，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線化、信息化和數(shù)字化的最好選擇。

一、了解客戶需求
對(duì)客戶的信息收集，是每個(gè)企業(yè)都在進(jìn)行的工作，它是了解客戶需求的必經(jīng)途徑，并且常常會(huì)有一些員工因?yàn)榭蛻粜畔⒎稚?，?dǎo)致需要查閱這個(gè)客戶的資料時(shí)白白浪費(fèi)了很多時(shí)間。使用慧營銷CRM客戶管理系統(tǒng)，銷售可以在與客戶打電話、發(fā)微信溝通的同時(shí)，記錄下客戶的基本信息和溝通中獲取到的客戶需求，建立專屬客戶檔案，每個(gè)專屬客戶卡片，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶商機(jī)管理。

二、分析客戶需求
使用客戶管理系統(tǒng)內(nèi)置的分析工具，采用適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)挖掘分析顧客歷史數(shù)據(jù)，識(shí)別顧客可能購買的產(chǎn)品類型，從而有效地識(shí)別交叉銷售和擴(kuò)大銷售的機(jī)會(huì)。并且能夠通過篩選原始數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)有用的信息，基于這些數(shù)據(jù)信息，企業(yè)很方便就能獲得各類與客戶、銷售過程相關(guān)的數(shù)據(jù)分析報(bào)表，大大節(jié)約了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的時(shí)間，增加了數(shù)據(jù)的利用率。CRM客戶管理系統(tǒng)根據(jù)客戶的不同特征，靈活地制定營銷策略，為客戶匹配最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。

三、維護(hù)客戶關(guān)系
慧營銷客戶管理系統(tǒng)將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類，對(duì)不同情況的用戶制定不同的工作計(jì)劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動(dòng)態(tài)相互轉(zhuǎn)化，并且還有客戶接觸歷史和客戶交易歷史的管理。根據(jù)分類清晰和整理完善的客戶信息，更好的對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，例如節(jié)假日通過短信、微信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶來聯(lián)系，增加客戶黏性。

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