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1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關系管理）。他認為：所謂的客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

我們也可以理解為CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。

在快速發展和高度競爭的市場中，單純依靠產品很難延續持久的競爭優勢，客戶生命周期成了企業在以產品為中心向以客戶為中心的轉變過程中，越來越重視的因素。企業在認識到爭取到新客戶、保留住老客戶的重要性后，對客戶生命周期的研究就成為企業持續關注的焦點。

接觸過CRM客戶管理系統的人對客戶全生命周期的概念或許并不陌生，說通俗點就是：從客戶有意與你進行交易的那一刻起，直到他決定不再購買你的產品為止的整個過程?；蹱I銷CRM將其劃分為四個階段：意向、簽約、沉默、流失四種階段。

慧營銷CRM統籌全生命周期的客戶管理模式，打通挖掘、跟進、簽約、維護全流程，實現客戶資產輕松盤活。
（1）客戶導入維護評估：客戶資料海量存儲去重，去錯等功能提高資源質量有效避免撞單。
（2）生命周期客戶管理：資源、意向、簽約形式銷售漏斗模式，直至轉為沉默和流失客戶，慧營銷全程護航。
（3）客戶變化實時追溯：每個客戶專屬客戶卡片，詳盡記錄客戶聯系線索實現精準客戶商機管理。
（4）實時管理存量客戶：存量客戶智能分析，輕松查看，助力企業定制調整營銷策略。
（5）庫存管理加速流轉：設置每個銷售員客戶庫存上限，引導開發方向和進度。
（6）方便易用資源分配：資源快捷分配、公海開發、設置規則自動跳轉等精準實現資源充分利用。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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什么是CRM客戶管理系統