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我國已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)業(yè)主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，是全球第二大經(jīng)濟(jì)體，擁有數(shù)量龐大的消費群體和各類企業(yè)。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨著從要素驅(qū)動向創(chuàng)新驅(qū)動，生產(chǎn)型向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的歷史性發(fā)展機(jī)遇。在全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型時期，客戶能力構(gòu)建成為企業(yè)面向未來的核心競爭力之一。

著名的管理大師彼得•德魯克也曾說過：企業(yè)的目的就是創(chuàng)造客戶。商業(yè)組織以創(chuàng)造、管理并長期維系更多客戶為目標(biāo)，客戶管理在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下伴隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷完善和成熟，幾乎所有的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都離不開客戶管理。客戶管理工具的作用也被日益體現(xiàn)出來。

1. 全周期性維護(hù)管理
慧營銷客戶管理工具將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類，對不同情況的用戶制定不同的工作計劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動態(tài)相互轉(zhuǎn)化，并且還有客戶接觸歷史和客戶交易歷史的管理。根據(jù)分類清晰和整理完善的客戶信息，更好的對客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，例如節(jié)假日通過短信、微信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶來聯(lián)系，增加客戶黏性。

2. 降低運營推廣成本
大家都知道，在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，廣告費用在企業(yè)成本中占據(jù)的比重是很高的。通過各種網(wǎng)絡(luò)渠道推廣引流開發(fā)新的客戶的成本是維護(hù)老客戶的6倍。通過使用客戶管理工具對老客戶進(jìn)行維護(hù)，提高他們的滿意度和客戶忠誠度。在享受到好的購買體驗后，他們會主動的像身邊的人分享我們的產(chǎn)品，而被他們分享的人相對于廣告會更相信朋友的評價，從而產(chǎn)生購買行為，從而既獲得收益又在一定程度上降低了成本。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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