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現在是互聯網的時代，如何利用互聯網思維把企業進行更進一步的發展，是現在很多企業面臨的挑戰。全渠道平臺的目的是開源、節流、提高收益、提高效率，那么符合了企業的發展目標和規劃，全渠道平臺就能帶來不錯的預期。

隨著互聯網的快速發展，人們使用的訪問平臺也開始變得多樣化，逐漸從傳統的網站瀏覽，轉變為網站、APP、微博、微信等多端瀏覽，咨詢方式也從單一的電話或在線咨詢轉變為在線、短信、郵件、電話等多種咨詢方式相互配合。

可見，客戶咨詢的場景和渠道正在變得多樣，客戶需求正趨于個性化，傳統的僅支持單一渠道咨詢的客服軟件已經難以滿足分散的客戶咨詢需求。對于企業來說，為每一種訪客渠道配置獨立客服的方式也不現實，不僅會增加搭建成本，而且會產生大量不必要的重復性操作。

鑒于此，搭建能夠支持全渠道統一接入的客服系統已然成為企業客服中心建設的方向。全渠道客服中心允許同時對接多個渠道，將各個渠道的訪客信息集中到統一的客服平臺，從而實現集中接待和管理。

慧營銷整合多種開發工具，提升效率，融合客戶開發工具，促進營銷效率翻倍。在淘客戶頁面和跟進頁面銷售可直接通過專屬智能屏內置的釘釘、微信、郵箱、旺旺以及傳統的電話、短信多種渠道與客戶進行溝通。在和客戶交流過程中，即可實時發送資料給客戶，增加客戶滿意度，也可同時把接收到的資料實時轉發或者拖到電腦桌面保存。

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