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自動化客戶服務流程是慧營銷的核心驅動之一，售后服務管理軟件重點改善客服部門的工作效率，制定科學的客戶服務方案，最大化提升客戶滿意度。

1、服務流程自動化
當您的客服部門收到客戶反饋的某個問題時，可能會同時涉及到多個部門進行協調處理。在處理問題的過程中就需要信息及時同步，內容、處理結果甚至是服務時間等都需要同步發生和記錄。

這樣，當追溯整個客服流程和部門交替處理環節中能節省不少時間和精力，并且快速了解客戶情況，完美銜接每個細節?；蹱I銷能夠對客服部門所涉及到的多種服務資源進行全面、精準、高效整合，幫助客服人員有效推進完整的服務流程。

2、創建知識庫
可以創建一個不斷擴充的知識庫，幫助客服人員成為產品知識專家。當客服人員在為客戶答疑時，或是當客戶進行自助服務時，如果該問題已在知識庫中存在，那么就可以直接調用知識庫的內容，而無須重新組織答案，幫助客戶自助找到解決方案。這樣，既提高了工作效率又避免了工作人員的失誤，改善了公司的服務形象。

3、多層次服務支持
您可以通過慧營銷為客戶提供多層次的服務支持。例如，對于客戶的一般查詢，可以引導其轉向一個在線自助服務，通過智能檢索或者層層查找，自助尋找解決方案。如果客戶的提問具有很強的代表性，則可以將其添加到知識庫中進行知識擴充。或是，客戶給到新的反饋，則可以根據其問題的描述，識別其問題類型，在系統中得以記錄按規則分配給技術人員，及時解決問題。

4、多渠道溝通
慧營銷能夠集成企業呼叫中心等后臺服務系統，為客服人員提供更詳細的客戶信息，通過服務案例跟蹤和管理，客服人員也可以用各種手段與客戶保持實時的聯系，包括電子郵件，網絡，電話等，以滿足客戶不斷變化的服務需求，增進客戶滿意度。同時來自客戶的任何一個簡單信息都可以作為這些系統運作的切入點，便于客服為其提供更有效的服務。

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