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美國商業(yè)研究報告指出：多次光顧的客戶比初次登門者，可為企業(yè)多帶來20％～35％的利潤，固定客戶數(shù)目每增長5％，企業(yè)的利潤則增加25％。客戶忠誠度的提高，不僅可以使客戶重復購買，而且可以產(chǎn)生口碑效應，吸引更多的消費者惠顧，使企業(yè)的業(yè)績得以增長。

同時增進企業(yè)與客戶間的友誼與交流，拉近營銷人員與客戶的心理距離，及時了解客戶在產(chǎn)品使用過程中的問題，及時給予指導和幫助，并把信息及時反饋給企業(yè)，從而為客戶提供適時的服務，更好地滿足客戶需求。而在很大程度上客服中心是一個企業(yè)的產(chǎn)品在用戶體驗方面的晴雨表。一個好的客戶中心解決方案可以幫助企業(yè)提高客戶忠誠度，發(fā)揮更大的客戶價值。

一、客戶服務
現(xiàn)代化的客服中心絕不能缺少電話服務這一環(huán)節(jié)，慧營銷客服中心解決方案精心為客服工作場景優(yōu)化用戶體驗。讓客服人員快速高效的完成接打電話、呼叫客戶時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時間內了解客戶。系統(tǒng)自動生成報表讓客服組長和主管更好的監(jiān)管、統(tǒng)計、培訓、指導客服工作過程和結果。更低的成本，收獲更高的客戶滿意度。

二、電話銷售
開拓客戶的電話銷售少不了，慧營銷客服中心解決方案助力電銷團隊，讓銷售人員告別單槍匹馬的戰(zhàn)斗。在客服呼叫中心的幫助下可以更方便的收集管理客戶信息、撥打電話、使用話術、回答問題、預約回訪、管理商機和銷售線索。銷售總監(jiān)和主管更好地監(jiān)管、考核、分派、指導電銷工作，增強銷售團隊戰(zhàn)斗力。輕松管理更多的客戶，達到更高的銷售金額。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品，構建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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