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隨著社會的發展，消費者對于一個品牌，一個產品或者一個公司的認知已經從簡單的質量好壞轉變成服務好壞，而且隨著絕大部分產品的技術同質化普遍以后，客戶服務的好壞決定了消費者購買忠誠度的高低。所以客戶服務的目的就是讓消費者或者客戶始終對于產品消費過程感覺滿意，從而鎖定持續購買的行為模式，其意義則以不斷提升客戶滿意度的前提下保持和擴大公司的商業規模以達到雙贏的結果。

由此我們可以意識到客服服務是連接客戶和企業的橋梁，通過客戶的咨詢，反饋，投訴等問題發現企業存在的不足，以改善產品質量，改善服務規范，改進服務理念，客戶服務的目的就是增加用戶對企業的信心和忠誠度，從而提升企業的信譽和口碑，提升企業的業績增長，客戶服務對企業的長期發展有重要的作用。

對于很多企業來說，辦理呼叫中心許可證來進行客戶服務是必須的，因為這不僅可以增強企業的硬實力，也可以提高用戶的信任度。呼叫中心許可證是第二類增值電信業務經營許可證的簡稱。按照許可范圍的不同也可以分為全網呼叫中心電信業務經營許可證和地網呼叫中心電信業務經營許可證，它是工業信息化產業部門同意企業運營電話呼入和呼出業務服務，而為企業頒發的許可證。

呼叫中心業務是指受企事業等相關單位委托，利用與公用通信網或互聯網連接的呼叫中心系統和數據庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網向用戶提供有關該單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務。因為呼叫中心許可證的辦理對企業需要一些限制和審核，所以在選擇擁有呼叫中心許可證的企業時就多了一些保障。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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