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客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為注目的焦點(diǎn)，企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到良好的客戶關(guān)系已成為電子商務(wù)時(shí)代的制勝關(guān)鍵，而呼叫中心的設(shè)置，發(fā)揮著與客戶互動(dòng)的功能，扮演著強(qiáng)化CRM的火車頭的作用。簡(jiǎn)而言之，呼叫中心是企業(yè)對(duì)客戶的統(tǒng)一接觸點(diǎn)，能讓客戶感受到企業(yè)的價(jià)值。呼叫中心與CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，無(wú)論對(duì)于電話外呼線索管理還是企業(yè)客戶維護(hù)都是非常重要的部分，如何把呼叫中心與CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果，才是企業(yè)把呼叫中心接入CRM客戶管理系統(tǒng)形成呼叫中心一體機(jī)的目的所在。

1. CRM可以有效幫助銷售管理每個(gè)客戶
從撥打第一通電話到成單，電銷過(guò)程中有很多信息需要記錄，比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開CRM，CRM是電銷系統(tǒng)中非常核心的功能，所以目前市場(chǎng)上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，當(dāng)然如果要想更好管理客戶關(guān)系，最好還是使用專業(yè)的呼叫中心一體機(jī)，允許CRM與呼叫中心系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。

2. 知識(shí)庫(kù)幫助新手快速成長(zhǎng)
銷售團(tuán)隊(duì)會(huì)建立一套培訓(xùn)體系以應(yīng)對(duì)人員水平層次不齊、人員流動(dòng)大的問(wèn)題，因此企業(yè)也必須為此付出一定的培訓(xùn)成本。當(dāng)然除了培訓(xùn)，如何刺激銷售之間的交流，相互學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)，也是一門重要的功課，可以有效幫助企業(yè)提高人員水平。因此很多企業(yè)通過(guò)一定的獎(jiǎng)勵(lì)策略，刺激銷售分享工作經(jīng)驗(yàn)，讓大家在內(nèi)部交流起來(lái)。

除了這兩個(gè)最基本的功能，如何提高電銷團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)也是很重要的指標(biāo)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)更專注于創(chuàng)造客戶的附加價(jià)值。通過(guò)呼叫中心一體機(jī)企業(yè)能在產(chǎn)品之外向客戶提供更多的附加價(jià)值，例如個(gè)人化咨詢服務(wù)、24小時(shí)不間斷電話服務(wù)，這些附加價(jià)值有助于協(xié)助客戶在最需要的時(shí)候解決問(wèn)題，提升客戶滿意程度。

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外呼系統(tǒng)

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呼叫中心一體機(jī)