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上海客戶呼叫系統

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銷售拓客手段中最常見最主要的非電話營銷莫屬,隨著大數據時代的到來,數據的重要性不言而喻,客戶呼叫系統存儲數據、生成報告,供企業分析使用。日益落后的傳統呼叫通訊系統,正逐漸被先進的智能融合電話呼叫中心系統所取代。慧營銷針對中、小型企業等辦公等應用群體提出基于智能的客戶呼叫系統。

1、 可控銷售成本

話費成本可控。在呼叫中心成本中,很重要的一項就是電話費用。呼叫中心績效性能KPI指標中,有一項指標為:平均通話時長。管理者可以通過這個指標與電話呼出總量的計算得出相應的話費成本。而傳統的行銷公司做不到這點,在有效控制話費成本上稍遜一籌。

人工成本可控。包括員工的工資、提成、福利等。根據呼叫中心實際運營的情況,通過KPI指標中銷售成功率,可以計算出單位時間內的人工成本,這樣可以對人工成本進行有效的預測。傳統電話行銷公司,成交率隨機性較強,絕大多數員工收入忽高忽低,業績差別較大,所以管理層在有效預測人工成本上也略顯遜色。

2、管理制度流程化
在呼叫中心工作過的員工都知道,在呼叫中心里,會有一套非常完善的管理制度體系。包括:現場管理制度、招聘培訓制度、業務流程體系、獎勵制度、服務質量考核制度等幾大塊。其中更有細節的地方甚至包括現場的小休制度及微波爐使用規定等。

工作現場管理制度流程化,一切以制度為準繩,所有的現場員工一言一行,一舉一動都要在規則中進行。這樣,使管理層崗位職責明確,避免了相互扯皮、推卸責任的現象。現場管理不會因為部分管理層的不在或者流失,而影響呼叫中心的運營,工單流轉幫助企業各部門實現協同辦公。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品,構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺,對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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