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企業(yè)與最終消費者之間常常很難實現(xiàn)各種信息的互通有無，出現(xiàn)了溝通中的空洞，但是長期的相互隔絕對于企業(yè)的發(fā)展和決策都是十分不利的，現(xiàn)實的發(fā)展和需求都要求出現(xiàn)一個超脫于企業(yè)中其它所有鏈條的、獨立的為客戶提供專業(yè)的客戶服務，因此就出現(xiàn)了客服中心。企業(yè)通過使用客服中心系統(tǒng)準確的把握市場發(fā)展的風向，常態(tài)化的及時化解客戶對于所消費的產(chǎn)品和服務所產(chǎn)生的任何疑異和問題，聯(lián)系企業(yè)與客戶間的感情，維護并營造企業(yè)良好的社會形象，并最終實現(xiàn)培養(yǎng)消費者對于企業(yè)和產(chǎn)品忠誠度的長遠目標。

客服中心是企業(yè)面向客戶的前臺，能向客戶提供一個明確而且統(tǒng)一的對話窗口，提供一次購足的服務，解決客戶不知何處尋求幫助的困擾。這樣既有效地避免了干擾內(nèi)部作業(yè)，又提高了員工的工作效率。并且有了客服中心系統(tǒng)，可以讓企業(yè)與市場更接近，企業(yè)能夠及時地感受市場的變化：

1.客服中心系統(tǒng)搜集客戶的抱怨與建議，并定期地整理，集中后提供給后臺的單位，作為改善產(chǎn)品及服務品質(zhì)的重要依據(jù)。

2.客服中心系統(tǒng)可以用來搜集客戶的基本資料、偏好與關(guān)心的議題，建立客戶資料數(shù)據(jù)庫，作為分析市場消費傾向的依據(jù)。

3.企業(yè)的營銷活動，可以借助客服中心、網(wǎng)站的瀏覽人潮、客戶來信渠道來獲取市場動向，以便調(diào)整后臺活動單位的活動規(guī)模。

由于客服中心系統(tǒng)的巨大功能，它將信息通信技術(shù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)完美地結(jié)合在一起，使商業(yè)運作達到快捷、高效和經(jīng)濟的效果，可以廣泛用于電信、銀行、保險、證券、旅游、交通等許多行業(yè)。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

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