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企業與最終消費者之間常常很難實現各種信息的互通有無，出現了溝通中的空洞，但是長期的相互隔絕對于企業的發展和決策都是十分不利的，現實的發展和需求都要求出現一個超脫于企業中其它所有鏈條的、獨立的為客戶提供專業的客戶服務，因此就出現了客服中心。企業通過使用客服中心系統準確的把握市場發展的風向，常態化的及時化解客戶對于所消費的產品和服務所產生的任何疑異和問題，聯系企業與客戶間的感情，維護并營造企業良好的社會形象，并最終實現培養消費者對于企業和產品忠誠度的長遠目標。

客服中心是企業面向客戶的前臺，能向客戶提供一個明確而且統一的對話窗口，提供一次購足的服務，解決客戶不知何處尋求幫助的困擾。這樣既有效地避免了干擾內部作業，又提高了員工的工作效率。并且有了客服中心系統，可以讓企業與市場更接近，企業能夠及時地感受市場的變化：

1.客服中心系統搜集客戶的抱怨與建議，并定期地整理，集中后提供給后臺的單位，作為改善產品及服務品質的重要依據。

2.客服中心系統可以用來搜集客戶的基本資料、偏好與關心的議題，建立客戶資料數據庫，作為分析市場消費傾向的依據。

3.企業的營銷活動，可以借助客服中心、網站的瀏覽人潮、客戶來信渠道來獲取市場動向，以便調整后臺活動單位的活動規模。

由于客服中心系統的巨大功能，它將信息通信技術與數據庫技術完美地結合在一起，使商業運作達到快捷、高效和經濟的效果，可以廣泛用于電信、銀行、保險、證券、旅游、交通等許多行業。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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上海客服中心系統