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首先解釋一下工單系統(tǒng)，它指的是用于客服-客服、客服-業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)-客服，之間溝通工具系統(tǒng)，他的主體使用人員是客服工作者，同時(shí)也會包含其他需要聯(lián)系的業(yè)務(wù)人員。對于電商類型的公司，工單系統(tǒng)的本質(zhì)是為訂單流轉(zhuǎn)進(jìn)行補(bǔ)充，訂單系統(tǒng)對公司來說是十分重要的，具有高度的統(tǒng)一性，流程性。然而在訂單流轉(zhuǎn)過程中，必不可少的要發(fā)生內(nèi)部的溝通交流，通過企業(yè)的通訊工具或者電話郵件等也能達(dá)到同樣的效果，但顯然這種方式是不系統(tǒng)的，不可控的，智能工單系統(tǒng)的出現(xiàn)就是為了彌補(bǔ)這個(gè)問題。

工單系統(tǒng)的基本流程，可以分為發(fā)送-分配-處理三部分：

企蜂智能工單系統(tǒng)流程具體化后大致的工作內(nèi)容就是客戶從電話、微信、郵件等渠道聯(lián)系到客服人員后，客服人員可以新建工單、填寫并保存工單信息。發(fā)起分配工單后，對應(yīng)的負(fù)責(zé)人會收到新工單提醒，查看分配給自己的工單，進(jìn)行服務(wù)，更新工單進(jìn)展直至結(jié)束。支持跨部門工單流轉(zhuǎn)、多渠道入口統(tǒng)一工單等功能，整合銷售、客服和現(xiàn)場服務(wù)等工作環(huán)節(jié)，通過工單的標(biāo)準(zhǔn)化流程，真正實(shí)現(xiàn)跨部門資源調(diào)配和管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

多層結(jié)構(gòu)部門協(xié)同：發(fā)送-分配-處理-轉(zhuǎn)發(fā)-...-分配-處理-結(jié)束

智能工單系統(tǒng)是普適的溝通系統(tǒng)，對于多流程的處理工作，則不好支持。理論上工單系統(tǒng)應(yīng)該在兩方之間溝通后立即結(jié)束，從而達(dá)到最高效、簡潔的效果。然而在公司的部門間的流程不可避免會出現(xiàn)多個(gè)部門間溝通。例如三級結(jié)構(gòu)，A客服接收-轉(zhuǎn)給B客服處理，處理完成-轉(zhuǎn)給C部門-C部門處理后完成。由于我們的工單系統(tǒng)要做到部門間的協(xié)同工作，所以不限制部門種類、流程流轉(zhuǎn)次數(shù)，并且讓這些流程全部在監(jiān)督之下完成，最后還會考慮到系統(tǒng)性能。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：香港山南甘南茂名日喀則陽泉渭南淮北

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智能工單系統(tǒng)