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隨著傳統行業紛紛跟進的互聯網+概念，催生了大量客服需求，很多商家都知道了客服系統平臺的重要性，客服系統平臺的作用也不再僅僅停留在與客戶的溝通和交流上，而是可以作為營銷利器的存在。

從功能上慧營銷客服系統平臺整合了電話、短信、微信、釘釘以及旺旺等多種溝通方式，在同一界面內客服人員可進行多端客戶的維護。通過銷售專屬的T5智能屏，在和客戶交流過程中，即可實時發送文件、圖片等形式的資料給客戶，增加客戶滿意度，也可同時把接收到的資料實時轉發或者拖到電腦桌面保存。多渠道接入系統使客服工作更加方便，效率更高。

從成本上來說隨著BAT流量的壟斷，企業獲取客戶資源的成本已經非常高，而且還在繼續增長。但是客服系統平臺的加入讓企業的獲客成本大大降低。企蜂云搭建多渠道多場景營銷獲客體系，主要來自三方面：

首先是自建渠道獲取線索，在PC端官網及移動端通過內容營銷及客服智能接待服務，有效使客戶留下線索。自主研發的慧云名片能基于微信實現推廣及引流，企業可以實時關注到客戶的瀏覽軌跡，還能在慧云名片端口發起聊天交流，更加快速觸達客戶。其次是外部渠道，包括常規主流渠道百度、今日頭條等平臺的無縫對接，實現線索進入企業自己的資源庫。還能運用多種形式第三方營銷應用工具的整合，幫助實現精準獲客。

除此之外，智能機器人可以代替人工客服工作，分擔人工客服的工作量從而減少招聘成本。強大的自定義知識庫可以解決80%以上的重復性問題，7*24小時在線，再也不用擔心客服休息無人接待的問題。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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客服系統平臺