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對于企業(yè)來說，客戶服務是提高企業(yè)業(yè)務量以及企業(yè)運營的重要方式之一。具某咨詢機構調查結果，提供了低質量客戶服務的企業(yè)，每年約有十多億美元的客戶訂單流入了其他公司的手中，即很大部分的訂單流失原因不是因為企業(yè)產品質量問題，而是企業(yè)的客戶服務質量導致的。

互聯(lián)網技術的快速發(fā)展，客服系統(tǒng)提供了整合各種渠道的解決方案，各行各業(yè)都努力推進線上智能客服，解決一些標準化的簡單問題，節(jié)省企業(yè)的投入成本。電話客服系統(tǒng)也逐漸被企業(yè)所忽略。但需要注意的是，雖然在線客服幫企業(yè)提高了效率降低了一些成本，但是電話客服的優(yōu)勢并不能被代替。

當客戶需要表達一個在認知上比較復雜的問題時，電話溝通無非是最可信的方式。另外，在線客服以文字為主的方式，通常難以清楚的表達情感，而對于人類思維來說，情感是人類特有的。而感受客戶的情感，才能更好的接觸客戶，了解客戶，這對于銷售人員、客服人員等都是非常重要的。并且經過新技術的融合電話客服系統(tǒng)在降本增效方面也能起到很大作用。

1. 降本
整合多種溝通方式，電話、短信、微信、釘釘?shù)龋謸鷨我坏碾娫掍N售壓力，慧營銷電話客服系統(tǒng)為企業(yè)提供基于固話、手機的軟硬一體化的通信解決方案，支持移動、聯(lián)通、電信三大運營商，搭配電銷卡資費更低，并且使用企蜂自己的線路，通話也更加穩(wěn)定。

2. 增效
系統(tǒng)批量導入號碼，自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。呼叫客戶時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，在最短時間內了解客戶。既可節(jié)省時間、提高營銷效率，又可增加成交機率，擴大市場份額。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產品，構建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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