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隨著中國經濟的發展，企業對服務逐漸重視起來，很多企業開始意識到呼叫中心的作用，開始意識到呼叫中心作為客戶服務水平和溝通效率的基本平臺，并且有越來越多的企業開始利用呼叫中心外呼方式銷售自己的產品。在此背景下，無論規模大小，很多企業都有了建立自己呼叫中心的想法。

但是在搭建呼叫中心前我們需要知道根據建設方式的不同呼叫中心搭建大致上可以分為三個類別，外包型、自建型、托管型。三中類型各種自己的優勢和劣勢，所以在選擇時我們要根據公司目前所處的發展狀態進行考慮。

1. 于大型企業、以及政府部門建議選擇自建型的呼叫中心。首先自建型是三種方式中數據安全性、保密性最高的，但也是價格最貴。大型企業和政府部門有能力組建專業的團隊進行技術搭建和后期維護，并且由于公司性質對數據安全的保密性要求更高。在專業人員的全程參與下可以把自建呼叫中心的優勢發揮達最大。如為客戶提供專業性較強和自建化的服務，保密性也較強，采取自建的方式并設置遠程座席，可以更好做好信息的保密和安全工作。建立更加密切的聯系,溝通順暢,特別與技術部門聯系更快捷,便于產品問題的解決等。

2. 對于中小型企業等發展處于初級階段的企業建議選擇外包或托管型呼叫中心，首先中小企業對數據安全的要求較低，選擇昂貴的自建型對公司資金壓力大，并且還要花錢請專業的員工組建團隊來維護，花費確實很大。另一方面托管型呼叫中心初期投資基本為零，座席數量可隨需增減。用戶可用托管型呼叫中心根據需求快速開通呼叫中心業務，省去繁雜的呼叫中心系統開發、設備選型等，而且可隨時關停業務。而使用外包型的搭建方法供應公司將提供包括系統、場地、人員的整體呼叫中心業務方案，客戶只需要把項目需求提交給外包，日常運營的開展完全由外包商負責，所以非常的省心。

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