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目前，智能外呼從為企業節省成本向為企業創造利潤的變化已經成為不可改變的趨勢，各個企業對自建呼叫中心的影響理念也正在發生變化。呼叫中心其實遠遠不是只能做服務，完全可以提供解決方案來滿足客戶的需求，在營銷中創造盈利。必須要強調的是，無論智能外呼有何種發展，管理者在實施這些項目的時候，一定要做好了解。

自建呼叫中心的優勢：
1. 自建呼叫中心可以很好的針對企業的需要靈活的布置座席，其座席可以很好的利用內部網絡與中心點進行網絡連接，并與用戶實現通話，提供話務座席的本地化服務。

2. 定制開發的自建呼叫中心客戶資料、工單流程等核心模塊支持用戶自定義，達到量身定制的效果，更加適合業務流程規范的企業。有利于公司各部門溝通，協同解決客戶的問題，工作效率服務水平得到提高，提高客戶滿意度。

3. 自建呼叫中心的座席可以很好的與企業自身的營銷系統進行對接，保證數據的安全性和靈活性。對客戶業務等服務要求專業性較強，保密性也較強，采取自建的方式可以更好做好信息的保密和安全工作。

4. 企業可以依托自己的呼叫中心系統平臺來逐步優化管理體系，優化管理水平，逐步來調整自己業務平臺的業務流，自己建的呼叫中心管理起來肯定方便多了，自主性要強很多。

較托管、租用類呼叫中心，功能要強大很多，因為是定制開發，所以是根據自己公司的需求而量身訂做的。而外包型、托管型呼叫中心的功能都是已經開發好的、通用的、千篇一律的。

從長遠規劃來看，隨著企業自身的發展，呼叫中心的規模也將在增大。采用自建呼叫中心，只需在原有的設備和系統上進行擴容，原有的設備和系統可以繼續使用，保護了原有的投資，可以降低單位運營成本。雖然自建呼叫中心在建設初期會有一次相對較大的投資，但日后的運營成本較外包方式也低許多，并隨著自建呼叫中心系統的使用，運營成本還將在逐步降低。對于有豐富運營呼叫中心經驗的企事業單位及政府相關職能部門來講，自建模式能更好的發揮其在呼叫中心運營過程中所構建的龐大運維團隊作用。

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自建呼叫中心