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好好利用電話呼叫中心，是拉動(dòng)企業(yè)營銷業(yè)績(jī)的重要方式。隨著過去十多年云計(jì)算的發(fā)展，幫助呼叫中心完成了云化過程，呼叫中心也逐漸擺脫了硬件系統(tǒng)的束縛，只要人員具備、場(chǎng)地具備就可實(shí)現(xiàn)呼叫中心的運(yùn)營，運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)大大降低，部署也更加靈活方便。云計(jì)算推動(dòng)呼叫中心往前走了一大步，然而這只是從成本和風(fēng)險(xiǎn)控制上對(duì)呼叫中心進(jìn)行了優(yōu)化和改進(jìn)，并沒有從根本上解決營銷困境。

不管是哪一個(gè)行業(yè)，單一的呼叫中心電銷模式帶來的作用都在減弱。今天企業(yè)營銷的根本問題是，無法真正有效地感知和連接客戶，以致于盲目營銷。并且，如今的市場(chǎng)環(huán)境也要求企業(yè)，更深度、更精細(xì)地去運(yùn)營客戶，根據(jù)客戶需求進(jìn)行差異化服務(wù)，只有這樣才能挖掘出客戶的更多營銷價(jià)值。

企蜂呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)：

1. 提高銷售效率，增加成交率：通過外呼系統(tǒng)來將那些空號(hào)、停機(jī)、重復(fù)的號(hào)碼進(jìn)行篩選剔除。把那些有效的電話接通給銷售，節(jié)省不必要的時(shí)間浪費(fèi)，增加成交量。

2. 避免員工離職帶走客戶，穩(wěn)定客源：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)整理客戶資料并管理，必要的時(shí)候可以將客戶的資料進(jìn)行屏蔽，是銷售人員只能看到編號(hào)，無法獲得客戶具體信息。從而避免員工帶走客戶，起到累積客戶資源的作用。

3. 降低經(jīng)營成本：通過使用IVR，將大量重復(fù)性的服務(wù)采用智能化語音來處理，例如查詢、咨詢等工作，將會(huì)節(jié)省30%-80%的人力成本。并且所有的通話內(nèi)容都會(huì)被錄音，關(guān)鍵時(shí)候可以作為法律依據(jù)。

4. 提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)形象：通過將電腦自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為客戶提供了統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。會(huì)把客戶的資料自動(dòng)整理歸入檔案，自動(dòng)提醒工作進(jìn)度，這樣一來就會(huì)提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也提升了企業(yè)形象。

提高工作效率，增加資源利用率：巧妙的避開了以往人工呼叫的弊端，采用多種方式資源優(yōu)化，更加高效合理的使用電話資源。快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：淮北山南陽泉渭南日喀則茂名甘南香港

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上海呼叫中心