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上海呼叫中心平臺

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呼叫中心平臺不僅可以一鍵批量撥打電話,還能自動過濾掉出現(xiàn)異常的電話,比如空號、錯號、漏號的情況,電話接通后將自動轉(zhuǎn)接人工,大幅提升了人工撥號的效率。此外,當電話接通時,該系統(tǒng)會自動錄音同時做出相應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄,為企業(yè)數(shù)據(jù)分析和管理提供了便利。

一、客戶跟蹤維護
企蜂呼叫中心平臺以資源——意向——簽約形成銷售漏斗模式,直至轉(zhuǎn)為沉默和流失客戶。專屬客戶檔案,銷售過程全程記錄,包括:客戶聯(lián)系記錄、通話記錄和錄音等,再也不會遺忘電銷溝通細節(jié)。

二、員工計劃有效制定
外呼系統(tǒng)大數(shù)據(jù)解析功能,為企業(yè)提供重要的電銷數(shù)據(jù)支撐。根據(jù)往年業(yè)績、公司現(xiàn)有資源配置和市場發(fā)展趨勢對全年的目標進行分解、執(zhí)行、跟蹤、督導和優(yōu)化是保障全年目標實現(xiàn)的關(guān)鍵。業(yè)績目標與銷售計劃匹配執(zhí)行,精準實現(xiàn)目標落地,隨時隨地穿透銷售進度。

三、銷售團隊透明管理
針對團隊狼性差、成員年輕化、績效考核難等問題,外呼系統(tǒng)通過透明的數(shù)據(jù)化管理模式,打造高效營銷團隊。

四、培訓與學習
每一個擁有外呼系統(tǒng)坐席的公司成員都可以自定義構(gòu)建優(yōu)秀的話術(shù)模板和分享高保真的錄音范例,輕松構(gòu)建共享式學習、成長模式。各級成員隨時聽取通話錄音,從錄音中總結(jié)不足在復盤中加速成長,同時,可以回顧客戶信息為下一次溝通做好充足策略儲備。

企業(yè)要想獲得更多的信息資源,就要迅速捕捉到任何與客戶往來的信息,并提供給組織內(nèi)的每個人,便能營造出一個以客戶為中心的企業(yè),并對公司的數(shù)據(jù)進行集成。這樣就能獲得清晰的、全方位的客戶全貌與產(chǎn)品信息,這樣就能使客戶服務(wù)人員在價值鏈中得以提升,是他能夠在最短的時間內(nèi)根據(jù)客戶全貌信息確定最佳的決策,獲得資源。

呼叫中心

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