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客戶資產(chǎn)這一概念源于哈佛商業(yè)評(píng)論在1996年刊登的一篇文章《用客戶資產(chǎn)進(jìn)行營銷管理》，文章稱：全美第二大服裝零售商Lands’End和麥當(dāng)勞都明確提出，其營銷目標(biāo)是要保持客戶而不是賣出產(chǎn)品；企業(yè)業(yè)績?cè)鲩L被解釋為得到客戶并且保持客戶，以便獲得客戶全部潛在價(jià)值。

客戶資產(chǎn)理論鼓勵(lì)把客戶當(dāng)作當(dāng)前和未來的現(xiàn)金流來源。其誕生的背景是，銷售被視為一種產(chǎn)品導(dǎo)向、離散交易的推介行為。直至今天，我們?nèi)匀豢梢钥吹接蓄愃频匿N售行為——忽悠一個(gè)是一個(gè)，完全不考慮售出后的服務(wù)和有可能的二次銷售，這就相當(dāng)于切斷了企業(yè)未來的現(xiàn)金流來源。

由此我們也可以看出企業(yè)客戶管理對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展的重要作用。利用慧營銷CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立專屬的客戶檔案，除個(gè)人基本信息外，客戶聯(lián)系記錄、通話記錄和錄音等過程也全程記錄，幫助銷售人員記憶客戶的喜好和需求。將所有客戶資源統(tǒng)一存儲(chǔ)在庫中查詢管理。還包括重要的合同管理、交接記錄等。

并且將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類，對(duì)不同情況的用戶制定不同的工作計(jì)劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動(dòng)態(tài)相互轉(zhuǎn)化，形成銷售漏斗模式，直至轉(zhuǎn)為沉默和流失客戶，慧營銷全程護(hù)航。

那么說如果把客戶資源比喻成我們所積累的財(cái)富，那么客戶流失所帶來的嚴(yán)重打擊一定不亞于丟了一大筆錢。所以如何將我們有限且珍貴的客戶資源保護(hù)好，不因員工離職或者操作記錄不完善而丟失成了企業(yè)客戶管理的重要內(nèi)容。使用慧營銷CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)工作員工的通話記錄、短信內(nèi)容、微信聊天記錄都會(huì)同步到系統(tǒng)庫中，離職員工被除去訪問權(quán)限，將資源保護(hù)在系統(tǒng)內(nèi)。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

標(biāo)簽：大慶黔西昭通濱州通化株洲晉城楊凌

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