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客戶資產這一概念源于哈佛商業評論在1996年刊登的一篇文章《用客戶資產進行營銷管理》，文章稱：全美第二大服裝零售商Lands’End和麥當勞都明確提出，其營銷目標是要保持客戶而不是賣出產品；企業業績增長被解釋為得到客戶并且保持客戶，以便獲得客戶全部潛在價值。

客戶資產理論鼓勵把客戶當作當前和未來的現金流來源。其誕生的背景是，銷售被視為一種產品導向、離散交易的推介行為。直至今天，我們仍然可以看到有類似的銷售行為——忽悠一個是一個，完全不考慮售出后的服務和有可能的二次銷售，這就相當于切斷了企業未來的現金流來源。

由此我們也可以看出企業客戶管理對于企業生存發展的重要作用。利用慧營銷CRM客戶關系管理系統建立專屬的客戶檔案，除個人基本信息外，客戶聯系記錄、通話記錄和錄音等過程也全程記錄，幫助銷售人員記憶客戶的喜好和需求。將所有客戶資源統一存儲在庫中查詢管理。還包括重要的合同管理、交接記錄等。

并且將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據自己的工作進程和客戶目前的情況進行分類，對不同情況的用戶制定不同的工作計劃，四種情況之間可以根據客戶動態相互轉化，形成銷售漏斗模式，直至轉為沉默和流失客戶，慧營銷全程護航。

那么說如果把客戶資源比喻成我們所積累的財富，那么客戶流失所帶來的嚴重打擊一定不亞于丟了一大筆錢。所以如何將我們有限且珍貴的客戶資源保護好，不因員工離職或者操作記錄不完善而丟失成了企業客戶管理的重要內容。使用慧營銷CRM客戶關系管理系統工作員工的通話記錄、短信內容、微信聊天記錄都會同步到系統庫中，離職員工被除去訪問權限，將資源保護在系統內。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

標簽：大慶黔西昭通濱州通化株洲晉城楊凌

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企業客戶管理