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有這么一句話，即使有100個客戶對一個公司滿意，但只要有1個客戶對其持否定態度，公司的美譽立即歸零。如何贏得客戶和維持客戶關系已經成為企業生死存亡的大事，企業只有加強客戶關系管理，不斷地提高管理客戶關系的能力，把一次性客戶轉換成長期客戶，把長期客戶轉換成終身客戶，才能增強企業的核心競爭力。

客戶關系管理信息系統將每個人所接觸的客戶資料進行整合，在系統內統一管理。包括了對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、溝通過程跟蹤記錄、客戶狀態等。慧營銷將意向客戶分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產品、會客面談、無疑義準備簽約、成功簽單六個階段。銷售人員可以根據每個階段的不同，給予不同的服務和關注度。

建立了完善的客戶資料管理信息庫后，企業中的所有員工都可以可以共享客戶信息，并且在與客戶交談之前去重、去錯提高資源質量，有效防止撞單情況。例如可以避免兩個銷售前后跟進一個客戶，對意向不明顯的客戶重復撥打電話，導致客戶失去耐心從而喪失購買欲望的情況下發生，減少客戶不必要的流失。

建立客戶關系管理信息系統，規范與企業銷售管理有關的所有流程，內置知識庫，新員工只要根據內容進行學習，就可以迅速熟悉新的職位。進一步明確企業內部的分工，加強部門間的溝通與協作，實施數字化、精細化管理，提高企業信息化管理水平，各部門協同工作為客戶提供更加優質得服務，實現技術創新和可持續發展。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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上海客戶關系管理信息系統