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還沒打電話，心里就開始犯怵；電話剛接通，還沒說完自己是誰，電話那頭傳來了嘟嘟嘟的聲音；好不容易遇到一個有耐心的，聽你說了一大堆，卻還是以各種理由拒絕你；終于有一個家長答應來上門了解，在你們約了幾次無果后，你才發(fā)現(xiàn)，原來家長的口頭答應不過是用來應付你……

慧營銷AI外呼機器人，其背后的大邏輯是用AI替代簡單的勞動密集型工作。一方面，企業(yè)用工成本增加，另一方面，客服人員不愿每天做重復性工作，流動性很高，企業(yè)一直處于招聘難的境地。

具體到電話客服場景中，分為呼出、呼入兩類，呼出多為營銷銷售的售前行為，呼入則為售后處理問題。目前，慧營銷外呼系統(tǒng)在可以相對標準化的呼出場景，產(chǎn)品線分為通知類（例如現(xiàn)金貸催收等）、調研回訪類、營銷類（例如房產(chǎn)、教育銷售等）三種。

有個比較重要的難題就是電商業(yè)務系統(tǒng)整合的問題，眾所周知電商除了線上接待與回訪，還涉及到訂單業(yè)務、其他企業(yè)管理業(yè)務系統(tǒng)等，這就需要企業(yè)將線上下線的業(yè)務相結合，從而高效有序的管理線上客戶與相應的業(yè)務。但目前大多電商企業(yè)還是沒有解決業(yè)務系統(tǒng)整合的問題。

除了大量的線上咨詢，售后外，電話營銷、投訴處理以及用戶回訪也是外呼客服中心最主要的業(yè)務之一，而目前企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)客服營銷外呼效率低下，導致營銷收益大幅降低，而人力總體成本上升，整體效益難提高的問題。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品，構建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為主要板塊，能實現(xiàn)以下功能：慧營銷，賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺。客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全。

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