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還沒打電話，心里就開始犯怵；電話剛接通，還沒說完自己是誰，電話那頭傳來了嘟嘟嘟的聲音；好不容易遇到一個(gè)有耐心的，聽你說了一大堆，卻還是以各種理由拒絕你；終于有一個(gè)家長(zhǎng)答應(yīng)來上門了解，在你們約了幾次無果后，你才發(fā)現(xiàn)，原來家長(zhǎng)的口頭答應(yīng)不過是用來應(yīng)付你……

慧營(yíng)銷AI外呼機(jī)器人，其背后的大邏輯是用AI替代簡(jiǎn)單的勞動(dòng)密集型工作。一方面，企業(yè)用工成本增加，另一方面，客服人員不愿每天做重復(fù)性工作，流動(dòng)性很高，企業(yè)一直處于招聘難的境地。

具體到電話客服場(chǎng)景中，分為呼出、呼入兩類，呼出多為營(yíng)銷銷售的售前行為，呼入則為售后處理問題。目前，慧營(yíng)銷外呼系統(tǒng)在可以相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的呼出場(chǎng)景，產(chǎn)品線分為通知類（例如現(xiàn)金貸催收等）、調(diào)研回訪類、營(yíng)銷類（例如房產(chǎn)、教育銷售等）三種。

有個(gè)比較重要的難題就是電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的問題，眾所周知電商除了線上接待與回訪，還涉及到訂單業(yè)務(wù)、其他企業(yè)管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，這就需要企業(yè)將線上下線的業(yè)務(wù)相結(jié)合，從而高效有序的管理線上客戶與相應(yīng)的業(yè)務(wù)。但目前大多電商企業(yè)還是沒有解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的問題。

除了大量的線上咨詢，售后外，電話營(yíng)銷、投訴處理以及用戶回訪也是外呼客服中心最主要的業(yè)務(wù)之一，而目前企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客服營(yíng)銷外呼效率低下，導(dǎo)致營(yíng)銷收益大幅降低，而人力總體成本上升，整體效益難提高的問題。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷作為主要板塊，能實(shí)現(xiàn)以下功能：慧營(yíng)銷，賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全。

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