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呼叫中心中繼線是指接入呼叫中心外線，通過呼叫中心網關實現呼叫中心系統網絡與電話通信網絡的連接。匯結合中繼線類型、中繼線申請及費用、網關的呼叫中心線路相關的問題，成為目前企業普遍關注的話題。

呼叫中心中繼線功能

呼叫中心中繼線是運營商連接至呼叫中心的電話線路，從而實現呼叫中心內部的電話呼叫與公眾電話網的互通功能。與普通的電話線路相比，呼叫中心中繼線具有以下特性。

1、對外統一的號碼：中繼線通常綁定多個通道，每一個通道一個號碼，即中繼線能夠在一個號碼里包含多條線路，企業僅需對外公布一個統一的號碼；

2、智能排隊：用戶通過該號碼呼入時，系統可根據線路的忙閑狀態，按照特定規則進行跳轉和分配，接入不同的座席，直到線路全滿，才提示忙音，從而實現同時接入多個電話；

IVR語音：電話接入之后，可以聽到簡單的IVR語音。

外呼系統呼出類型

呼出有三種類型：預覽型、預測型和預約型。

1、預覽型撥號

系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

2、預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

3、預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。

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