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外呼系統(tǒng)是企業(yè)面對(duì)客戶最有效的溝通方案，由于市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，如今外呼系統(tǒng)服務(wù)商越來(lái)越多，企業(yè)如何才能選擇最佳的外呼系統(tǒng)平臺(tái)方案呢，慧營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)及機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)效益提升，完成團(tuán)隊(duì)管理。

企業(yè)選擇合適的外呼系統(tǒng)需要有以下特點(diǎn)：

1、功能要更簡(jiǎn)單，實(shí)用，不太復(fù)雜。慧營(yíng)銷(xiāo)軟件易學(xué)、易用、易維護(hù)。用不上的功能和花哨的工作界面盡量剔除掉。

2、使用外呼系統(tǒng)平臺(tái)的只是一個(gè)部門(mén)，這個(gè)部門(mén)與企業(yè)的其他部門(mén)協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。企業(yè)不可能在運(yùn)營(yíng)、管理和維護(hù)方面投入很高的人力、資金和成本。這就要求企業(yè)級(jí)外呼系統(tǒng)不能過(guò)于龐大和復(fù)雜。企業(yè)級(jí)外呼系統(tǒng)應(yīng)盡可能將復(fù)雜的技術(shù)和接口封裝起來(lái)，盡量采用整合的、一個(gè)廠商的設(shè)備和軟件，避免多廠商設(shè)備和軟件的集成。管理工具和界面盡可能"傻瓜化"。

3、企業(yè)級(jí)外呼系統(tǒng)平臺(tái)的維護(hù)復(fù)雜性一定要低，有簡(jiǎn)單易學(xué)的工具。二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)要較高，直接面向企業(yè)的應(yīng)用，并且對(duì)開(kāi)發(fā)人員的要求不高。

4、與電信運(yùn)營(yíng)商，外呼系統(tǒng)外包商以及大型的銀行等相比，企業(yè)的規(guī)模越小，越要能快速適應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整和變化。這就要求當(dāng)企業(yè)級(jí)外呼系統(tǒng)需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)（如座席、IVR、ACD等），維護(hù)或管理人員就能根據(jù)需求方便地配置系統(tǒng)。因此，企業(yè)級(jí)外呼系統(tǒng)的系統(tǒng)管理工具不僅需要可以靈活地更改系統(tǒng)的各種設(shè)置，而且還必須簡(jiǎn)單、易學(xué)和易用。

5、實(shí)施快速，快速見(jiàn)效，解決企業(yè)緊迫問(wèn)題：要求安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間短。

6、能夠承受的價(jià)格，功能需要可以定制，對(duì)于小企業(yè)，價(jià)格不能太貴。

7、足夠的穩(wěn)定性，快速的恢復(fù)：企業(yè)級(jí)用戶不但要求系統(tǒng)有足夠的穩(wěn)定性，而且系統(tǒng)癱瘓或者停電后，網(wǎng)管人員可以迅速恢復(fù)。目前，好的外呼系統(tǒng)的恢復(fù)已經(jīng)能夠做到象恢復(fù)交換機(jī)一樣，只需按一個(gè)啟動(dòng)鍵即可在一分鐘內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)

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