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其實(shí)，智能外呼機(jī)器人只是一個(gè)工具，是否非法抓取用戶信息及是否過(guò)度電話營(yíng)銷在于工具的使用者，而非工具本身。換言之，發(fā)生交通事故的主要原因在于司機(jī)而非車輛，不能因?yàn)榘l(fā)生了交通事故我們就歸因車輛的存在，從而停止坐車甚至停止生產(chǎn)車輛。

智能機(jī)器人既是科技發(fā)展的產(chǎn)物也是一個(gè)新興事物，從問(wèn)題的產(chǎn)生到行業(yè)的規(guī)范發(fā)展是新生事物成長(zhǎng)壯大的必經(jīng)之路，不能因噎廢食。智能機(jī)器人在運(yùn)用場(chǎng)景中能夠幫企業(yè)解決招人難、管理難、人員成本高、外呼效率低等一系列問(wèn)題，只是需要企業(yè)合理、合規(guī)地將機(jī)器人運(yùn)用到合適的產(chǎn)品上。

智能外呼機(jī)器人現(xiàn)在主要運(yùn)用在哪些場(chǎng)景，哪些行業(yè)呢？智能外呼機(jī)器人目前主要用于電話營(yíng)銷、訂單確認(rèn)、滿意度調(diào)研等服務(wù)場(chǎng)景，廣泛運(yùn)用于運(yùn)營(yíng)商、銀行、教育行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)、金融行業(yè)等。

智能外呼機(jī)器人的工作流程：
電話營(yíng)銷場(chǎng)景：機(jī)器人外呼——客戶接聽(tīng)——客戶感興趣——轉(zhuǎn)接人工成交、其中客戶未接聽(tīng)電話（含無(wú)人接聽(tīng)，和拒接電話）可以反送到外呼號(hào)碼池再次利用。

客戶感興趣的判斷邏輯有幾種：第一，客戶語(yǔ)言中表示感興趣，如電話中客戶主動(dòng)詢問(wèn)到了價(jià)格，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接；第二，客戶主動(dòng)按IVR語(yǔ)音轉(zhuǎn)接人工；第三，客戶接聽(tīng)時(shí)間超過(guò)一定的時(shí)長(zhǎng)后轉(zhuǎn)接；第四，人工監(jiān)聽(tīng)后介入。
電話訂單確認(rèn)：機(jī)器人外呼——客戶接聽(tīng)——客戶有異議——轉(zhuǎn)接人工。其中客戶未接聽(tīng)電話可以導(dǎo)出之后通過(guò)智慧短信進(jìn)行確認(rèn)，客戶在電話服務(wù)過(guò)程中如果無(wú)異議將直接有機(jī)器人確認(rèn)訂單信息，如果客戶有異議將轉(zhuǎn)接人工干預(yù)。

電話滿意度調(diào)研（回訪）：一般情況下回訪及滿意度調(diào)研不需要轉(zhuǎn)接人工，如因產(chǎn)品特性需要可以參照訂單確認(rèn)流程。
慧營(yíng)銷中的小蜂助手能實(shí)現(xiàn)高效拓客，海量呼出，4-5倍于人工效率，外呼話術(shù)定制，貼近真人對(duì)話，外呼時(shí)間自主設(shè)定；全年無(wú)休，24小時(shí)全天候工作，情緒穩(wěn)定，狀態(tài)飽滿，永不疲勞，銷售精英話術(shù)，智能優(yōu)化話術(shù)，強(qiáng)大的，銷售的漏斗分層管理。無(wú)需考慮人員變動(dòng)，號(hào)碼批量導(dǎo)入，機(jī)器自動(dòng)外呼，主動(dòng)營(yíng)銷，自動(dòng)轉(zhuǎn)化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人工成本。
外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：遼陽(yáng) 文山遼陽(yáng) 長(zhǎng)治眉山貴港呼和浩特阿里

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