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2020年初，新冠肺炎疫情在全球爆發，對各行業生產經營造成了不同程度的影響。許多企業通過遠程溝通、線上銷售等方式復工復產，既能保證大家的健康安全，又能讓企業保持運作。目前疫情仍在持續，這大大刺激了在線CRM、OA、網絡視頻等應用的需求。

在線CRM作為無接觸式工作中市場需求巨大，如國外的Salesforce 、 Dynamics CRM、國內的慧營銷 CRM 。同時企業使用CRM也是在此關鍵時期能力提升的一項系統性工程，對于傳統企業的思維及運營方式的提升都是很好的契機。在數字化時代的今天，敏捷適應快速變化的消費者需求、競爭態勢和業務環境已變為企業核心競爭力，而在線CRM必須具備隨需而動，按需配置的主要特點。確保企業以敏捷方式快速見效、逐步提升CRM與企業之間的磨合為之所用。

企業借力CRM才能充分發掘客戶全生命周期每一環節的價值，造就獨特的核心競爭力。基于企業處于具體什么細分行業、CRM管理處于什么狀態，企業CRM業務能力提升可能有不同的關鍵點，但是能從CRM的能力價值中獲益的企業都需要具備以下關鍵要素：

一、轉變思維模式，將CRM作為業務提升引擎和實現精細化運營的指導戰略；

二、建立從潛客培養、新客獲取、商機轉化、長線經營到口碑管理的全鏈路閉環；

三、借力數字化和外部資源，構建 CRM全渠道營銷體系；

四、運用在線CRM的隨需而動，按需配置能力，推動銷模式變革，有效提升轉換率；

五、建立以客戶為核心，統一整合組織營銷業務模式；

六、通過大數據進行更為個性化的服務，更懂客戶，更好地滿足客戶的個性化需求。

目前，很多數企業應首先需要做的是縮小在CRM運營體系上的差距，做好CRM從管理工具到業務利器的轉變；尤其在疫情時期，服務客戶更為重要。時刻圍繞以客戶為中心營銷模式引領業務；幫助企業提效降本，形成差異化競爭力；最后，將的業務能力發揮到極致，實現價值的變現。這樣，企業才能,構建自己的成功發展之路。
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