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2020年初，新冠肺炎疫情在全球爆發(fā)，對(duì)各行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成了不同程度的影響。許多企業(yè)通過(guò)遠(yuǎn)程溝通、線上銷(xiāo)售等方式復(fù)工復(fù)產(chǎn)，既能保證大家的健康安全，又能讓企業(yè)保持運(yùn)作。目前疫情仍在持續(xù)，這大大刺激了在線CRM、OA、網(wǎng)絡(luò)視頻等應(yīng)用的需求。

在線CRM作為無(wú)接觸式工作中市場(chǎng)需求巨大，如國(guó)外的Salesforce 、 Dynamics CRM、國(guó)內(nèi)的慧營(yíng)銷(xiāo) CRM 。同時(shí)企業(yè)使用CRM也是在此關(guān)鍵時(shí)期能力提升的一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的思維及運(yùn)營(yíng)方式的提升都是很好的契機(jī)。在數(shù)字化時(shí)代的今天，敏捷適應(yīng)快速變化的消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和業(yè)務(wù)環(huán)境已變?yōu)槠髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，而在線CRM必須具備隨需而動(dòng)，按需配置的主要特點(diǎn)。確保企業(yè)以敏捷方式快速見(jiàn)效、逐步提升CRM與企業(yè)之間的磨合為之所用。

企業(yè)借力CRM才能充分發(fā)掘客戶(hù)全生命周期每一環(huán)節(jié)的價(jià)值，造就獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。基于企業(yè)處于具體什么細(xì)分行業(yè)、CRM管理處于什么狀態(tài)，企業(yè)CRM業(yè)務(wù)能力提升可能有不同的關(guān)鍵點(diǎn)，但是能從CRM的能力價(jià)值中獲益的企業(yè)都需要具備以下關(guān)鍵要素：

一、轉(zhuǎn)變思維模式，將CRM作為業(yè)務(wù)提升引擎和實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)戰(zhàn)略；

二、建立從潛客培養(yǎng)、新客獲取、商機(jī)轉(zhuǎn)化、長(zhǎng)線經(jīng)營(yíng)到口碑管理的全鏈路閉環(huán)；

三、借力數(shù)字化和外部資源，構(gòu)建 CRM全渠道營(yíng)銷(xiāo)體系；

四、運(yùn)用在線CRM的隨需而動(dòng)，按需配置能力，推動(dòng)銷(xiāo)模式變革，有效提升轉(zhuǎn)換率；

五、建立以客戶(hù)為核心，統(tǒng)一整合組織營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式；

六、通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行更為個(gè)性化的服務(wù)，更懂客戶(hù)，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。

目前，很多數(shù)企業(yè)應(yīng)首先需要做的是縮小在CRM運(yùn)營(yíng)體系上的差距，做好CRM從管理工具到業(yè)務(wù)利器的轉(zhuǎn)變；尤其在疫情時(shí)期，服務(wù)客戶(hù)更為重要。時(shí)刻圍繞以客戶(hù)為中心營(yíng)銷(xiāo)模式引領(lǐng)業(yè)務(wù)；幫助企業(yè)提效降本，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)力；最后，將的業(yè)務(wù)能力發(fā)揮到極致，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的變現(xiàn)。這樣，企業(yè)才能,構(gòu)建自己的成功發(fā)展之路。
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