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隨著以客戶為主導的市場的形成，電話營銷作為一種快捷、方便、高效的營銷方式已經深入人心，其省時、省力、低成本等天然的優點，促使各類企業建設自己的電話營銷系統平臺，用以拓展和維系客戶，增加企業效益。

慧營銷的領航版網絡虛擬電話呼叫軟件是基于國內領先的東進Keygooo系列多媒體交換機和領航版中間件、專為電話營銷設計的智能型的網絡虛擬電話呼叫軟件，本系統能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業銷售成本，并有利于考核銷售代表的績效。

1. 系統結構

2. 主要功能

外撥管理

撥號策略

手動撥號

自動預撥號，支持先客戶后人工、先人工后客戶、先客戶后ACD等

自動通知，無人工干預，外呼后播報TTS語音

自動傳真，自動撥號后發送傳真

撥號時段

時段設置：設置工作時段

節假日設置：設置節假日和調休

號源管理

號源及附加信息按批次錄入

號源信息按分類條件模煳查詢

號源呼叫結果查詢

錄音管理

全程錄音：對全部通話實時錄音

錄音提取：在各種查詢條件下進行PC提取或電話提取

語音留言：忙時或無人接聽時進行語音留言和自動留言提醒功能

統計查詢

提供各種業務報表，且可以根據自己的需求訂制報表。

各種條件查詢話單記錄

ACD分配記錄

營銷員工作記錄和統計

營銷管理

營銷內容：維護營銷的內容以及相應話術

來電彈屏：外呼接通和來話時彈出客戶資料、歷史記錄和通話錄音

短信功能：點擊發送短信

郵件功能：點擊發送郵件

滿意度調查：呼叫完畢后可進行滿意度調查

系統管理

權限管理，多級別權限自定義，提高系統管理安全性。

參數管理，設置系統運行參數

資料管理，供用戶自由錄入和編輯知識庫

領航版 CTI功能

工號播報：在客戶轉接人工服務中，系統自動播報接聽話務員的工號

ACD隊列：提供多種排隊機制，支持遇忙和超時溢出到轉移號碼

黑白名單：黑名單自動自動掛斷，白名單優先排隊

領航版坐席功能

普通座席：登錄/登出、示忙/示閑、掛起/恢復、轉移、會議、錄音、傳真…

班長座席：監聽、強插、強拆、攔截、強制簽出、強制示忙、強制示閑…

3. 系統特色

撥號策略靈活，方式多樣

支持多廠家TTS引擎

可同時配備辦公電話，共享交換機

有效識別彩鈴，提高外呼準確率

同時支持普通坐席、中繼坐席、VOIP坐席，支持各種電話/手機直接登錄

4. 系統優勢

同時支持Windows/Linux系統

采用國內領先的領航版中間件和東進Keygoe系列媒體交換機

系統采用模塊化設計，具有良好的可擴展性和升級性。

接口豐富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼

使用，管理簡單快捷。
外呼系統

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網絡虛擬電話呼叫軟件