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電銷系統回撥

小企業做大，是從小做大。很多民營企業都希望有更大的發展，但是在企業規模比較小時，領導和團隊會忽視管理提升。銷售模型千變萬化，行業不同，差異不同。即便是相同的行業，也會因為企業規模、企業所處階段的不同，而銷售方法有明顯的差異，銷售提升成為一個很復雜的課程。

在這樣的情況下，特別是對于很多目前正處于買方/紅海市場，且資金有限的企業，如何提升盈利？又該如何與巨頭對抗？

如何在買方/紅海市場搶奪客戶？

買方市場指的是買方可以選擇比較多的同質化產品，由此決定購買誰家，而不是由賣家來決定市場。而紅海市場指的是競爭比較慘烈的市場，而與之相對應的是藍海市場，競爭不是那么慘烈的市場。

流量紅利之后，面對搜索成本的不斷上漲，企業進入存量客戶之爭，用戶圈層化下，逐漸形成大量「小眾市場」。對于滿足「小眾市場」，企業首先要做到的是先讓客戶識別企業，差異化服務或成突破口。企業的差異化特質，可以包括產品、服務、價格、模式等，而在這些差異化運作之中，用戶——應該始終作為核心關注點。

一、獲客引流

慧營銷作為專業的電銷系統回撥，具備成熟的客戶管理解決方案，不僅僅有用戶畫像對客戶做細分管理，還有很多非常實用的工具方便企業落地獲客，例如：

集客：H5+電子表單，社交獲客。銷售只需將集客采集頁分享到自己的微信社交圈，潛客參與，并填寫表單，所獲取的客戶信息會進入到慧營銷電銷系統回撥。由于采集頁自動夾帶業務人員標記，可以有效防撞單。

網客：HTML+電子表單，網絡獲客。客戶瀏覽官網或郵件，填寫咨詢信息，線索表單直接讀入慧營銷電銷系統回撥，最大限度的挖掘官網的資源價值。

小程序：微信里挖客戶。「虎客會員」是慧營銷旗下的一款微店，數據打通電銷系統回撥。企業在微店上新產品之后，銷售可直接分享微店、產品給微信好友或微信群，挖掘潛在客戶或引導熟客復購。

總之，XTools慧營銷獲客工具涵蓋面廣：有微信（QQ）社交獲客的集客、傳統的官網與郵件獲客、以及新型的小程序獲客，幫助企業落地獲客引流。

二、從跟單到控單

銷售管理是圍繞客戶的，客戶作為人，可控性遠比我們想象中復雜，銷售只有掌握控單技能才能更快出業績。下面，慧營銷將結合客戶接觸點的理念講講，如何實現控單。

接觸點是指客戶接觸到的產品相關特性，客戶接觸產品的面有很多層次，每一個層次的體驗都會有所不同，要讓這些不同變成一種核心利益的共同感受，就是接觸點管理的中心內容：

第一個層次是虛幻景象，客戶只能看和聽，如廣告、官網、咨詢電話等。

第二種層次是產品、或與銷售的實質接觸階段，如產品試用、現場體驗、銷售溝通等。

第三個層次是指客戶有了第一次消費和第二次消費時，如果與品牌傳播的幻境差別不大，功能口味又符合喜好，則形成連續消費。

接觸點管理對于分析客戶的最大滿意度，實現銷售轉化有重要意義，那么，到底該如何實踐接觸點管理？

弄清客戶所有接觸通道

銷售與客戶初步接觸，核心是要了解客戶接觸點的第一個層次，以此來判斷客戶對品牌與產品的認知，例如，購買汽車的客戶，要了解，他是看了商業性廣告？還是車行老板介紹？還是因為一篇公眾號軟文？同時，銷售要了解各個渠道的核心傳播點，例如了解自家信息流廣告的展示內容，在此基礎上來猜測客戶動機和預期。

動機可能會分為經濟動機，社會動機和道德動機，如果不去想客戶需要什么？不站在客戶的角度去深究，企業提供的產品只能是自說自話。

對競品接觸點做分析

客戶都很聰明，在和銷售接觸之前，就已經做了大量功課。站在客戶的角度思考，通過與多個商家的接觸對比中，必然會發生一定的心理變化，這種變化可能對我方有利，也可能有害。

拿下競品市場是企業擴張銷售的最快途徑，也是分析客戶心理變化的關鍵，然而，百分之九十的企業都沒有做到競品分析，從不關注競品的銷售過程。

對競品接觸點的分析是銷售突破點。企業要想方設法拿到競品的每個接觸點詳情，分析競品接觸點的優勢和劣勢，以此設計反擊方案，建議企業派出專人做競品接觸點分析，歸納整理出一套完整的反擊方案，直接授予銷售個人。

整理和標準化每個接觸點

對于接觸點的整合，慧營銷電銷系統回撥有非常強大的客戶視圖，它是以時間線的形式完整復盤銷售過程，核心就是把銷售與客戶的第二層次接觸做信息規整，例如：1）電話錄音、短信、郵件內容采集；

）微信、QQ溝通記錄也能進入電銷系統回撥；

）面對面溝通內容速記到電銷系統回撥內（點點速記）；

）行動待辦；

）訂單合同管理等等，一切與客戶有關的行動都可以自動或快速記錄到客戶視圖內。好處就是，銷售任何時候都可以做復盤，去優化打單。

沒有完美的個人，但有完美的團隊。銷售打單不是單打獨斗，一定要會整合公司的有效資源。比如說，話術、資料、行動指南等可以直接拿來用的資源，如果想提升銷售的整體作戰水平，建議可以由組織來整合這些資源。

慧營銷電銷系統回撥提供的工具有：1）小程序「虎客智庫」，是一個非常好用的微信打單話術庫，還可以制作個性化的智能名片；2）以及QA/話術庫，內容編輯排版自由豐富，特別支持以圖片做分享，內容圖文并茂，展示效果優化升級。

總之，銷售要把跟客戶流程當中，每個客戶的接觸點整理出來，分析競品，分析自己，優化每個點。

三、交易管理

對于很多銷售人員來說，合同訂單的簽訂不代表銷售的結束，回款的完成才意味著銷售流程的完成。因此，售中交易管理的效率，對客戶滿意度與最后成交關系重大。XTools慧營銷電銷系統回撥的交易管理可以滿足不同場景的交易需求。

訂單管理：非標定制

定制類服務，越來越成為企業突破紅海市場的手段。針對企業在非標管理中頭緒繁雜、成本管理等難題，慧營銷CRM實現非標定制設置引擎，方便不同的業務需求落地一對一高端定制化戰略！
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