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醫(yī)療crm客戶管理系統(tǒng)

在當(dāng)今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代世界中，我們?cè)絹碓蕉嗟氖艿綇V告信息的轟炸。為了保護(hù)自己，我們主動(dòng)開啟了很多屏障：一旦我們感到自己被無關(guān)緊要的信息所打擾時(shí)，我們就會(huì)學(xué)會(huì)關(guān)閉大腦，阻止被動(dòng)接受很多無效信息。只有當(dāng)我們看到與我們的特定需求直接相關(guān)的信息時(shí)，我們才允許他進(jìn)入我們視線并有選擇的接受信息。

因此，新時(shí)代營(yíng)銷開始放棄了傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式和技術(shù)，而是與他們的每個(gè)患者保持一對(duì)一的對(duì)話。當(dāng)您需要管理成千上萬的患者時(shí)，這怎么可能實(shí)現(xiàn)呢？

答案是：醫(yī)院CRM。

以下三個(gè)方面是選型醫(yī)院CRM時(shí)需要思考的：

醫(yī)院CRM可以進(jìn)行客戶360°信息管理和標(biāo)簽化客戶管理

醫(yī)院CRM可以應(yīng)該具備和醫(yī)院信息系統(tǒng)（如HIS等）數(shù)據(jù)對(duì)接，使您通過CRM了解的詳細(xì)的患者信息，來實(shí)現(xiàn)與患者個(gè)性化聊天對(duì)話和醫(yī)療服務(wù)。

系統(tǒng)應(yīng)該可以標(biāo)簽化管理，多維度構(gòu)建客戶畫像，匯總有關(guān)患者咨詢、預(yù)約、隨訪歷史的所有相關(guān)數(shù)據(jù)。僅僅當(dāng)特定患者可能直接感興趣的信息時(shí)，才自動(dòng)或手工發(fā)送或推送專用的個(gè)性化消息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)，同時(shí)挖掘客戶中高價(jià)值KOL資源。

例如：

當(dāng)患者曾經(jīng)預(yù)約過口腔科時(shí)，將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間隔發(fā)送預(yù)防口腔的健康信息。

根據(jù)患者的年齡，性別和預(yù)約歷史，將不同的信息發(fā)送給不同的患者，實(shí)現(xiàn)千人千面，而且一刀切，醫(yī)療行業(yè)更具體個(gè)性化的屬性，每個(gè)人的體質(zhì)均會(huì)有差異。

醫(yī)院CRM中必要的功能

選擇醫(yī)院CRM時(shí)，核心功能至關(guān)重要。您的醫(yī)院CRM應(yīng)該包括：

我的工作臺(tái)

患者360視圖

客戶管理和標(biāo)簽管理

咨詢預(yù)約服務(wù)

全渠道溝通

按年齡，性別和預(yù)約信息查詢

套餐服務(wù)

醫(yī)生服務(wù)

營(yíng)銷管理（潛在客戶/公海客戶管理）

報(bào)單管理

微信互動(dòng)

短信關(guān)懷

健康宣教

呼叫中心

科室隨訪

滿意度調(diào)查

專科隨訪

投訴中心

作為醫(yī)院管理層您可以還需要如下日常功能如：

院長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)看板

市場(chǎng)全景地圖

看板

移動(dòng)醫(yī)院

患者體驗(yàn)度分析

選擇易于部署的醫(yī)院

在選擇好功能清單后，醫(yī)院CRM的最重要功能就是易于部署。

引入了泛行業(yè)的CRM而非專業(yè)的醫(yī)療CRM開發(fā)成本高和周期長(zhǎng)，讓你無法接受和落地。

如果醫(yī)院?jiǎn)T工已經(jīng)習(xí)慣醫(yī)院信息系統(tǒng)，并且對(duì)此感到滿意，那么引入的成本和痛苦可能會(huì)令人望而卻步。

并非所有醫(yī)務(wù)人員都具備適應(yīng)變化所需的計(jì)算機(jī)技能

因此，作為已經(jīng)開業(yè)的醫(yī)院，最好選擇作為現(xiàn)有醫(yī)院信息系統(tǒng)擴(kuò)展的醫(yī)院CRM，而且最好已經(jīng)有很多家經(jīng)驗(yàn)的成型產(chǎn)品。

這樣一來，醫(yī)院?jiǎn)T工既不影響之前的工作，又可以很快推動(dòng)部署上線運(yùn)行。你可以安排專人負(fù)責(zé)醫(yī)院CRM。在接下來醫(yī)院的幾個(gè)月或不久的將來，你將可以通過提高服務(wù)價(jià)值，提高了患者的忠誠(chéng)度和口碑，讓醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力超越很多同行。
crm系統(tǒng)

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