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大型企業使用CRM客戶關系管理系統，屢見不鮮，但又是什么讓這幾年的中小企業也開始追捧起CRM客戶關系管理系統了呢？背后的驅動力正是中小企業自身需求。一般方法與實踐研究大多圍繞在大型企業身上，然而作為一種戰略型應用，中小企業也一樣能從CRM客戶關系管理系統中獲益。不過重點在于，中小企業必須更加謹慎地計劃、分析商業需求和實施回報價值。

看行為，還得從源頭入手，也就是說，中小企業的需求是什么？

根據多年收集的需求數據來看，大部分中小企業期望微電銷系統能提高數據整合能力，幫助銷售。同時，由于中小企業成本有限，性價比高顯得尤為重要，最好還兼備操作便捷、實施簡單的特點，以免業務范圍大的時候還需更換系統。

提供定制化服務

相信許多中小企業都遇到過這樣的問題：好不容易買來微電銷系統，卻只有15%功能適用。別說解決產品流程問題，微電銷系統與公司實際情況脫軌，協助反成累贅。

使用非量身打造的系統，就像穿一雙不合碼數的鞋子還妄想長征萬里。提供CRM的定制服務。只做最有針對性的服務，實際解決企業難題。

客戶關系

員工走，客戶也跟著走？幾個業務員聯系一個客戶，客戶反感造成流失？客戶資源分散，每次例會都難以統計數據

這是管理者最為擔心的問題。目前，許多中小企業仍處于野蠻生長狀態，管理者雖有策略管理的意識，卻迫于管理混亂、溝通不及時等現狀無法施展。

研發可以自動保存溝通細節和客戶數據的微電銷系統，客戶不再隨員工走，讓主動權重回企業手中。同時，數據的整合管理、共享分配、轉化率是一個循環，從整合管理切入改善，才能破局惡性循環，打造活躍的信息共享生態圈。

性價比高

由于中小企業通常沒有豐富的客戶數據資源，同時這類信息的傳播形式較為分散，相互之間缺乏支持文檔。因此，尋找一個最佳方式來整合、理清這些分散的信息工具，是重中之重。通過合理的功能設置來管理、分析數據，優化信息分配使用，并獲得了良好反饋。

內部數據顯示，使用CRM客戶關系管理系統超過半年的中小企業都有明顯成效：客戶轉化率提高40%，潛在客戶信息量平均提升了57%。并且，與開發價格相比，長遠收益仍看不到上限。

操作便捷

系統除了幫助企業整合數據，提供數據一鍵管理，還設有自動分析數據、生成圖表的功能，企業只需一鍵，即可查看。

便捷的操作，簡單的實施，讓微電銷系統更好上手。

有需求，才有市場。微電銷系統讓數據管理更簡單，有利于企業管理客戶關系。它在企業之間的大熱，也證明了CRM確實在提高客戶轉化率和提升潛在客戶信息量上具有可觀效果。
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