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客服中心管理系統

很多企業管理層吐槽運用客戶關系管理系統復雜，功能高級搞不懂怎樣用，不知道怎樣解決公司的問題，那么選擇慧營銷客服中心管理系統一步讓你實現如何操作。

1.客戶關系管理系統的實施目標

客戶關系管理系統的實施在一定程度上改變了企業對市場以及客戶的看法。過去，企業把發展新客戶看作擴大市場的關鍵因素。現在，企業不但要重視新客戶的發展，更要注重對原有客戶的保持和對其潛力的發掘。通過對客戶交往的全面記錄與分析，不斷加深對客戶需要的認識，開發現有客戶存在的購買潛力，達到進一步提高銷售額、降低成本、增加利潤率、提高客戶滿意程度的目標。通常，企業實施客戶關系管理系統欲想達到以下幾個目標。

(1) 提高銷售額。利用客戶關系管理系統提供的多渠道的客戶信息，確切了解客戶的需求，增加銷售的成功概率，進而提供銷售收入。

(2)增加利潤率。由于對客戶的更多了解，業務人員能夠有效地抓住客戶的興趣點、有效地進行銷售，避免盲目的以價格讓利取得交易成功，從而提高銷售利潤。

(3)提高客戶滿意程度。客戶關系管理系統提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時又確保各類溝通方式中數據的致性與連貫性，利用這些數據，銷售部門可以對客戶要求作出迅速而正確的反應，讓用戶在對購買產品滿意的同時，也認可并愿意保持與企業的有效溝通關系。

(4)降低生產銷售成本。由于企業對客戶進行了具體甄別和群組分類，并對其特性進行了分析，使市場推廣和銷售策略的制定與執行避免了盲目性，節省了時間和資金。慧營銷客服中心管理系統幫您解決公司管理難題從而實現高效的管理模式,為您的企業盈利帶來跨越式的提升!

2.客戶關系管理系統的實施步驟

客戶關系管理系統要按照計劃步驟實施。本著循序漸進的原則，該系統可分為六個階段，即規劃期、選型期、設計期、試用期、安裝期和監測期。

(1)規劃期。擬定項目實施方案，選定合作伙伴。

(2)選型期。在決定利用客戶關系管理應用軟件之前，企業管理層必須清楚地知道自己對管理信息的需求以及要達到的目標，對企業存在的問題有客觀的認識，對新系統的期望有清晰的描述。

(3)設計期。在這個時期，企業應與軟件公司進行廣泛而深入的接觸，工作流程的轉變和信息管理工作的規范在這一階段顯得尤為重要。這時，最需要考慮的阻力往往來自員工對于舊的工作模式的習慣和新工作模式的抵觸，因此，流程設計的合理性與否對

于整個項目的實施有決定性的作用。

(4)試用期。企業在經過與軟件公司就系統的功能進行詳細而切實的討論之后，就可進行工作流程的調整。并在軟件公司進行了客戶關系管理產品的客戶化工作之后，于該段時間對客戶關系管理產品的本企業版進行試用。

(5)安裝期。經過以上幾個階段的工作以后，企業版的客戶關系管理產品可進入大規模的安裝階段。

(6)監測期。對客戶關系管理系統進行有效的監測是企業實施客戶關系管理的重點工作。客戶關系管理要與現有信息系統很好的集成，這要求企業除了在網絡維護方面擁有自己的技術人才外，還應該重視培養自己的客戶關系管理專家，通過局部的實施應用培養出自己的實施顧問后，對今后企業以點帶面地推客戶關系管理可以起到事半功信的作用，還可以大大減少實施費用、縮短實施周期。慧營銷客服中心管理系統給您帶來的不僅僅是高端的技術還有貼心的服務。
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