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crm系統(tǒng)信息

隨著技術的擴散和競爭對手的增加，產(chǎn)品的差異越來越小，營銷手段的大同小異，客戶需求的變化越來越快，單純地靠低價和促銷來吸引客戶只會讓客戶暫時忠誠，要做到真正的忠誠關鍵是要在了解客戶需求，在此基礎上為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務。

在此背景上，crm系統(tǒng)信息應運而生，企業(yè)應用crm系統(tǒng)信息改善客戶關系，實現(xiàn)與客戶的全面互動來了解客戶需求，滿足客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。那么以慧營銷CRM為例來看看，crm系統(tǒng)信息是如何做到幫企業(yè)深層挖掘并滿足客戶需求的。

簡析企業(yè)如何借助CRM深層挖掘客戶需求

建立客戶數(shù)據(jù)庫

首先，企業(yè)必須建立客戶數(shù)據(jù)庫。客戶數(shù)據(jù)庫指與客戶有關的各種數(shù)據(jù)資需求資料。通常根據(jù)數(shù)據(jù)的形式和來源可將客戶數(shù)據(jù)分為客戶描述性數(shù)據(jù)和客戶交易數(shù)據(jù)。客戶描述性數(shù)據(jù)用于描述客戶的詳細信息，對于個人客戶通常包括客戶的姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式、工作類型、收入狀況以及客戶的消費習慣等數(shù)據(jù)。客戶交易數(shù)據(jù)是企業(yè)與客戶交易過程中產(chǎn)生的一切數(shù)據(jù)，包括交易前中后的三個階段的信息。因此企業(yè)必須建立一個強大的數(shù)據(jù)庫以儲存這些信息。慧營銷CRM的聯(lián)系人上詳細的記錄了客戶的信息，銷售人員可以隨時檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時更新，因為這些信息是了解客戶的第一通道。

集成個性化呼叫中心

慧營銷CRM的呼叫中心通過與后臺的業(yè)務流程整合，用于與客戶溝通，提供個性化服務的一種綜合信息服務系統(tǒng)。呼叫中心是企業(yè)與客戶聯(lián)系的重要窗口，企業(yè)為客戶提供一個明確且單一的對話窗口，在與客戶聯(lián)系過程中解決客戶的各種問題。同時也避免干擾企業(yè)內(nèi)部作業(yè)；同時呼叫中心也是企業(yè)的情報中心，可以全面的接近市場和客戶的需求，調(diào)整公司的經(jīng)營策略，通過呼叫中心可以讓客戶感受到價值中心，更好的維護客戶忠誠度。并且慧營銷CRM呼叫中心與其他平臺集成，當客戶呼入電話時，彈窗顯示出該客戶的信息，讓坐席人員在第一時間內(nèi)了解客戶。

多渠道與客戶交流

在網(wǎng)絡渠道豐富的當下，建立一個企業(yè)和客戶便利溝通的平臺是十分有必要的。企業(yè)應用慧營銷CRM，通過集成應用平臺，企業(yè)向客戶提供個性化的服務，讓客戶通過WEB上線，微信，呼叫中心，郵件，名片掃描等多渠道接觸到商家。同時企業(yè)可以通過不同的方式服務客戶，包括電話、影像交流、與客戶共享服務軟件等方式，利用文字、語音、影像等組合多媒體的實時功能與客戶進行互動和網(wǎng)上服務。這種建立全方位的渠道模式使得企業(yè)為客戶搭建一個易于溝通的橋梁。
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