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網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心

但凡做過(guò)電話銷(xiāo)售這一崗位的都知道電銷(xiāo)行業(yè)有兩高一低的痛點(diǎn)：高無(wú)效率、高掛機(jī)率、低準(zhǔn)確率。每天辛辛苦苦累死累活打150通電話，實(shí)際有效溝通不足2小時(shí)，最終意向客戶寥寥無(wú)幾。這時(shí)候心中是不是有千萬(wàn)匹草泥馬奔騰而過(guò)。

然而，遇到這樣的行業(yè)痛點(diǎn)，大都數(shù)公司采用的解決方式就是簡(jiǎn)單粗暴的加量。何為加量？就是通過(guò)增加電話資源量，增加業(yè)務(wù)人電話呼出量來(lái)，來(lái)抵消那兩高一低帶來(lái)的影響。可是，最終帶來(lái)的結(jié)果就是電銷(xiāo)業(yè)務(wù)員工作量不斷增加，各種考核指標(biāo)不斷增加，業(yè)務(wù)員加班時(shí)間不斷增加.....這種惡性循環(huán)的結(jié)果，完全成為了一個(gè)求概率性的游戲模式，看誰(shuí)能夠熬過(guò)去。可是，又有幾人能熬到終點(diǎn)？在此，慧營(yíng)銷(xiāo)先心疼他們3秒鐘。

要解決這些問(wèn)題，難道沒(méi)有其他更好的辦法嗎？

用網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心就可以了。把海量的信息篩選交給網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心，它每天可以呼出800-1500通電話，把無(wú)意向客戶過(guò)濾去，最終留下高意向客戶。而你要做的就是，重點(diǎn)跟蹤機(jī)器人篩選出來(lái)之后的這部分高意向客戶，這樣就事半功倍了。

針對(duì)高意向客戶群體的跟進(jìn)，慧營(yíng)銷(xiāo)有以下建議：

第一，撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。

第二，撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)。

第三，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直截了當(dāng)，切忌耽誤客戶時(shí)間。因?yàn)槟悴恢揽蛻羰窃诤畏N情形下接的電話。客戶正忙時(shí)，你拐彎抹角耽誤人家時(shí)間，會(huì)引來(lái)反感。

第四，不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。

第五，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定，不可似是而非。

第六，講話要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽(tīng)上去要更有力。

第七，聽(tīng)起來(lái)很專業(yè)，講話有力度，適時(shí)幽默，開(kāi)懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。

第八，絕對(duì)相信自己的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。

第九，約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。

第十，稱呼對(duì)方名字一定要熱情，說(shuō)兩三句話要提及一下對(duì)方的名字，會(huì)顯得友好。第十一，恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。

第十二，盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，及嗯、這個(gè)、那么等。

第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。

第十四，告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客隨時(shí)聯(lián)系。

第十五，如果手機(jī)，電話同時(shí)響起，應(yīng)先聽(tīng)手機(jī)，讓對(duì)方稍等或者約定時(shí)間給對(duì)方打過(guò)去，再接聽(tīng)電話。

第十六，一件事可以通過(guò)見(jiàn)面解決，也可通過(guò)打電話解決，應(yīng)選擇打電話。

第十七，不要在非工作時(shí)間打電話和對(duì)方談屬于對(duì)方工作上的事情。

第十八，不要以找某某經(jīng)理（指自己瞎編的某個(gè)姓）為借口開(kāi)場(chǎng)。不管該單位是否有該姓氏的經(jīng)理，一旦戳穿，立刻就喪失了可信度，可能還會(huì)被罵得狗血淋頭，因?yàn)榈⒄`了人家的時(shí)間。

慧營(yíng)銷(xiāo)能幫的就只有這些了。說(shuō)了這么多，最終希望各位老板業(yè)績(jī)高升！
呼叫中心系統(tǒng)

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