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CRM不僅是一套軟件系統(tǒng)，更是一種先進(jìn)的、系統(tǒng)的、周密全面的客戶管理理念。企業(yè)進(jìn)行呼叫中心crm系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)就是想利用這種先進(jìn)的管理理念，通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的全面采集、統(tǒng)計(jì)、分析、管理，最大限度地挖掘客戶價(jià)值，方便企業(yè)決策，最終提升銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

下面我們具體從以下幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)呼叫中心crm系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)進(jìn)行分析，為企業(yè)在選擇呼叫中心crm系統(tǒng)及其功能配置，以及企業(yè)呼叫中心crm系統(tǒng)建設(shè)中提供方向性的指引。

1、充分發(fā)揮呼叫中心crm系統(tǒng)的客戶分析作用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶定位，充分挖掘潛客戶。呼叫中心crm系統(tǒng)的核心功能是客戶數(shù)據(jù)管理功能，呼叫中心crm系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計(jì)大量的相關(guān)客戶信息，同時(shí)可以記錄每個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中、每次溝通過(guò)中的所有信息，追蹤項(xiàng)目現(xiàn)狀，并根據(jù)各種數(shù)據(jù)建立統(tǒng)計(jì)模型和數(shù)據(jù)報(bào)表。企業(yè)呼叫中心crm系統(tǒng)建設(shè)就要充分利用呼叫中心crm系統(tǒng)的這些功能和數(shù)據(jù)，通過(guò)細(xì)分客戶類型，對(duì)客戶潛力與價(jià)值的分析，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的定位，并通過(guò)加強(qiáng)與供應(yīng)商、分銷商與客戶的管理，來(lái)為客戶提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。因此可以說(shuō)呼叫中心crm系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)就是提升客戶管理的精準(zhǔn)化程度，為企業(yè)客戶決策提供支持。

2、企業(yè)進(jìn)行呼叫中心crm系統(tǒng)建設(shè)，要充分利用呼叫中心crm系統(tǒng)采集、分析、處理、客戶數(shù)據(jù)的功能，充分發(fā)揮客戶數(shù)據(jù)價(jià)值和集成其他信息資源的能力，從不同數(shù)據(jù)終端全面采集企業(yè)內(nèi)外部各種數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)分析、過(guò)濾、整合、轉(zhuǎn)化集中到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息庫(kù)中，消除傳統(tǒng)客戶管理中訂購(gòu)、付款、辦公等的信息孤島問(wèn)題，提高數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性與即時(shí)性。

3、實(shí)施呼叫中心crm系統(tǒng)還要實(shí)現(xiàn)銷售人員工作目標(biāo)、企業(yè)全局利益、客戶問(wèn)題和利益的統(tǒng)一。傳統(tǒng)的客戶溝通方式，只依賴銷售人員與客戶的溝通，通常無(wú)法從各個(gè)角度全面分析客戶的難題與需求，同時(shí)無(wú)法從企業(yè)的全局利益出發(fā)，但是，新高度CRM打通跨部門的工作協(xié)同，能實(shí)現(xiàn)客戶信息、企業(yè)目標(biāo)、部門狀況的全面共享，保證了員工的工作銜接和對(duì)客戶以及企業(yè)的利益的掌控。

4、企業(yè)進(jìn)行呼叫中心crm系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)還有，實(shí)現(xiàn)客戶及銷售業(yè)務(wù)管理流程的優(yōu)化、整合，同時(shí)能根據(jù)客戶需要進(jìn)行靈活的調(diào)整，使銷售人員有充分的自主性，能夠充分發(fā)揮溝通能力，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的改善與提高。
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