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軟件行業(yè)crm系統(tǒng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和應用，企業(yè)必須要重視軟件行業(yè)crm系統(tǒng)的營銷策略，，將營銷的重點轉移到客戶的開發(fā)和維護上來。縱觀軟件行業(yè)crm系統(tǒng)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)軟件行業(yè)crm系統(tǒng)在營銷方面具有以下特點。

1.CRM是營銷觀念指導下的營銷創(chuàng)新

營銷觀念認為，實現(xiàn)企業(yè)目標的關鍵在于正確確定目標市場的需求和欲望，并且比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。其出發(fā)點是企業(yè)目標客戶的需求和欲望，經(jīng)營目標是通過客戶的滿意來獲得利潤。從本質上講，營銷觀念是一種客戶的需求和欲望的導向。由于市場競爭的加劇，消費者需求的變化加快，企業(yè)的產(chǎn)品今天是適應消費者需求的，明天也許就難以適應變化了的消費需求，這就要求企業(yè)不斷地進行創(chuàng)新，不但在產(chǎn)品上進行創(chuàng)新，還必須在市場開發(fā)、營銷組織、營銷手段（如分銷渠道、促銷方式、定價策略等方面）上進行創(chuàng)新。CRM的產(chǎn)生就是企業(yè)在營銷組織和營銷手段上的創(chuàng)新。從本質上講，CRM是營銷觀念指導下的營銷創(chuàng)新。

慧營銷CRM:軟件行業(yè)crm系統(tǒng)營銷的特點

2.以客戶為中心是CRM營銷的核心

互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用和信息爆炸改變了消費者傳統(tǒng)的購買行為，客戶由以往購買信息的被動接受者變?yōu)橹鲃臃e極的信息搜尋者。現(xiàn)代高科技賦予消費者前所未有的權利，他們定著信息的價值。同時，消費者行為的個性化、多元化以及客戶身份的國際化，也促使必須隨時隨地將市場營銷的重點轉移至客戶的開發(fā)和維系上來。可以說，沒有同客戶的信息交流與互動，就沒有企業(yè)的存在，客戶滿意度已成為企業(yè)所關注的主要問題。從CRM的實過程中可以發(fā)現(xiàn)，CRM是以客戶為中心，注重對客戶滿意度的研究。

3.數(shù)據(jù)庫應用是CRM營銷的關鍵

CRM是判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需要實施的全部商業(yè)過程。CRM不僅是呼叫中心或網(wǎng)站，其實施還需要數(shù)據(jù)庫的支持。企業(yè)要構建，必須做好銷售和服務的一些基礎管理信息系統(tǒng)。我們以慧營銷CRM為例，在慧營銷CRM中可以對基本資料進行有效的管理，其中包括客戶的基本信息（客戶資料、相關聯(lián)系人、線索、商機信息等）；銷售人員信息管理，管理人員可以在在企業(yè)管理后臺可以為銷售人員設置修改權限，銷售人員也可利用慧營銷CRM為自己設定日程，寫工作日志等；商品信息管理，主要有商品基本信息、商品銷量統(tǒng)計、分類銷量統(tǒng)計分析等；還有基本的銷售和服務流程的管理和優(yōu)化。

慧營銷CRM:軟件行業(yè)crm系統(tǒng)營銷的特點

4.CRM營銷具有集成化特征

企業(yè)有許多與客戶溝通的方法，如面對面的接觸、電話、呼叫中心、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、通過合作伙伴進行的間接聯(lián)系等。CRM應用有必要為上述多渠道的客戶溝通提供一致的數(shù)據(jù)和客戶信息，集成多種客戶溝通渠道。
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