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外呼語音系統

隨著網絡技術的發展和用戶行為習慣的變化，以人工服務為特征的客服形態不斷向智能化、自動化、人性化相結合的方向演進，企業利用外呼語音系統構建高效先進的客服平臺，降低服務成本，提升服務效率和客戶滿意度，有效的改善了用戶體驗。

那么外呼語音系統是如何提升客戶服務質量的呢？

外呼語音系統如何提升客戶服務質量

（一）AI技術提升用戶體驗

AI作為一大熱點，很多企業將人工智能技術融合到外呼語音系統中，可以自定義業務場景，外呼語音系統7*24小時全天候在線，可以與客戶進行自然地語言交互，理解客戶的問題，分析客戶想要什么，包括哪方面業務，哪個知識點，以及什么時間，什么地區等，通過外呼語音系統預裝的詞庫和文法，客服機器人通過識別訪客問題中的關鍵詞匹配相應答案，快速響應訪客，減少用戶重復建設代價；同時，遇到部分特殊客戶或者特殊情況機器人不能回答的，可以轉到人工客服坐席，實現協同辦公，為訪客提供更好的用戶體驗。

（二）系統穩定，保證公司日常辦公需要

穩定性是軟件運行的基礎，也是外呼語音系統最重要的特點之一。

從用戶體驗來講，穩定性就像建筑的地基，如果地基不穩，那么在用戶咨詢時，坐席回復時有時無，信息傳遞不穩定，用戶體驗不佳，降低了客戶滿意度，導致客戶流失；從技術的層面來講，無感知升級讓客戶在使用過程中不會再因為系統升級而中斷日常工作，不論在什么條件下，都會保證系統的正常運行。

（三）使用靈活，提升工作效率

客戶需求多種多樣，同樣的標準就不能用于所有客戶，需要根據客戶的不同需求差異化服務，靈活性越高，客戶的選擇就越多，客戶需求的滿足程度也越高，用戶滿意度也會越高。

從接入渠道來講，外呼語音系統通過微信、APP、微博、網頁、社交媒體等渠道的智能交互接入，協助企業建立科學規范的知識管理和應用體系，從而建立統一的多渠道共享的智能服務平臺。

從功能層面來講，首先，坐席可以一鍵生成客戶和工單，靈活指派，也可手動定位客戶，訪客各渠道的全量數據一目了然，其次后臺實時監控，可以查看會話情況和坐席工作情況，通過查看來訪統計、聊天入口統計、在線坐席統計等即時指標，根據響應市場、關鍵詞等質檢項分數值設置，自動為客服人員的總體服務水平打分，及時掌握客服工作情況，發現異常及時調整，也能根據這些指標生成報表，便于坐席績效考核，有利于坐席管理，提高效率。

外呼語音系統被越來越多的企業使用，售前咨詢、售后支持、投訴建議等是最常見的應用場景，公司在選擇解決方案時，要結合公司情況和業務需求來判斷。
外呼系統

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