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在以往的客戶服務中，企業一般會選擇以電話、短信或者郵件的方式與客戶進行溝通，但這種電話短信的方式許多時候給用戶帶來的體驗并不好，而且效率比較低下。

并且對于前來咨詢的客戶來說，有時候來電人數較多，容易造成排隊擁擠的現象，這種體驗感也比較差，所以現在的軟件外呼系統便在這幾個方面上，完美解決了企業與客戶溝通之間的問題。

軟件外呼系統有哪些強大的功能？

那么軟件外呼系統有哪些強大的功能呢？

1、面對單一重復問題，智能機器人即時回復

這個問題是現在企業普遍存在的，客戶最關心的問題不外乎產品功能、價格、使用方式等等，這些問題回答方式也是十分單一的，這種時候采用人工坐席的方式效率便十分低下，而且比較浪費人工成本。

現在市場上的軟件外呼系統都采用了智能機器人的方式，自動回復這些高頻率，簡單基礎的問題，它通過企業設置好的知識庫來自動抓取客戶問題中的關鍵詞來即時回復。

2、同時接入多種渠道，統一管理客戶信息

不同于傳統的電話短信、郵件的方式，現在的軟件外呼系統能夠提供多種渠道接入，客服人員能夠在一個界面上同時接待來自各個渠道的客戶，現在支持的渠道包括網頁（電腦端與手機端）、微信公眾號、微博、移動端APP、電話、短信、郵件，搭建一個全渠道的接待模式，滿足客戶更多需求。

并且能夠統一錄入來訪客戶資料信息，多個客服之前也能清楚了解該客戶需求情況，極大提升工作效率。

3、高效快速的工單系統

軟件外呼系統中都會提供完善的工單系統，坐席接待完客戶之后根據需求創建工單，然后流轉到相應的負責人手中繼續跟進，加強各部門之間聯系。

并且系統中會對工單進行實時預警，保證在時限之內完成任務，避免客戶長時間的等待。

4、清晰的數據統計與智能質檢

傳統的客服工作中，企業管理人員只能通過紙質的數據，或者現場考察來觀察坐席的工作完成效率，這樣準確率比較低，也比較麻煩。

現在的軟件外呼系統中都會配備詳細的數據統計，以及智能質檢功能，管理人員可以直接在后臺系統中實時查看坐席工作情況，如通話錄音、通話時長、接通率等等，有效的提高管理質量。

總的來說，軟件外呼系統系統既能夠幫助企業來快速高效的服務客戶，還能針對坐席來加強對客服工作的管理，以上都是現在企業客戶服務工作中多多少少會存在的問題，因此企業可以針對自身的問題來考慮要不要搭建一個智能軟件外呼系統。
外呼系統

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