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外呼電話自動系統

隨著科技發展，人工智能越來越完善，企業在線客服逐漸進入了智能化的時代，客服工作融合智能客服能擦除怎樣的火花？外呼電話自動系統又能給企業帶來怎樣的服務優勢呢，下面慧營銷小編來給大家介紹！

企業使用外呼電話自動系統的優勢

外呼電話自動系統的好處

融合了人工智能技術的智能客服系統能夠實現智能訪客分流、自動回復、智能輔助人工、智能監控和智能質檢等，使客服工作的各個環節實現自動化和智能化，從而降低人工客服成本、提升客戶服務質量。

具體來說，外呼電話自動系統對企業的好處主要體現在以下五個方面：

促進客戶服務的及時性和持續性

外呼電話自動系統可以實現客戶服務的及時性和連續性，提升客戶體驗。具體來說，機器人自動回復的時間一般不會超過一秒，可以提高客戶回復的響應速度；此外，機器人可以實現7*24小時客服接待，使客戶在非工作時間也能獲得客服服務。

提高客服接待效率

外呼電話自動系統可以提高客服接待效率，在功能上主要表現為智能問答、人工接待輔助和引導客戶自助服務兩個方面：一方面智能機器人能夠單獨進行客戶接待，一個訓練成熟的客服機器人問題解決率能夠達到80%-90%，從而使大部分的客戶問題得到快速的解決；另一方面，除了機器人自動接待之外，在人工客服接待過程中，機器人可以通過答案推薦或客服搜索知識庫的方式提供接待輔助，提高人工客服的接待效率。

降低人工客服成本

在關于接待效率的部分，我們已經了解到機器人能夠幫助企業處理掉八九成的重復性問題，從而極大地減少人工客服的工作量；人工客服工作效率的提升，同樣也會降低企業對人工客服數量的需求。保守估計一個機器人一年可替代掉30%~50%的人工工作量，以一個企業坐席規模為10人來為例，每年即可節約10-20萬的人力成本。

提高客服管理效率

外呼電話自動系統可以通過一些自動化操作幫助管理人員減少工作量，提高客服管理效率，主要功能有智能會話質檢、智能績效管理等。在客服工作管理中，會話質檢是非常耗時的一項工作，智能質檢能夠基于人工智能技術實現客戶會話的自動質檢，提高質檢效率；智能績效能夠根據管理員預設的指標項統計客服工作，并自動生成績效報表，無需客服人員手動統計。

提高客戶服務質量

智能客服系統能夠從多個方面促進客服質量的提升，我們可以從事前、事中、事后分別來看：

1.事前的智能訪客分流能根據訪客與機器人的交互行為、交互內容進行分流邏輯判斷，將訪客精準分配給目標客服人員，確保服務的針對性和連續性。

2.事中的智能場控功能能夠對客服會話進行監控，及時對問題會話進行預警，方便客服管理人員快速介入，及時對客戶進行安撫，并解決客戶問題，從而提高客戶滿意度。

3.在客服接待中，智能輔助人工功能也能夠促進客服回復的標準化和規范化，服務質量更可控。

4.我們再看事后的質檢功能，由于智能質檢效率更高、成本更低，允許企業對全量會話進行質檢，更好地促進客服人員的提升。

隨著人工智能技術在客服行業的應用日趨成熟，智能客服的概念已經不局限與客服機器人自動回復的范疇，而是滲透于客服中心工作的各個環節中。通過對客服工作各個環節的智能化優化來提升客服中心的工作效率、服務質量，同時降低企業客服成本。
外呼系統

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