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隨著呼叫中心系統的發(fā)展，集成的功能越來越智能化，各種繁瑣工作利用電腦系統外呼系統效率更高，更能節(jié)省成本，電腦系統外呼系統有哪些特點呢，下面慧營銷小編來給大家介紹！

電腦系統外呼系統有哪些特點

電腦系統外呼的實現

在企業(yè)的局域網中，電腦系統外呼配置有CTI服務器、數據庫服務器、文件服務器、郵件服務器、語音合成服務器，Internet網關、座席電腦以及一些外圍設備，如座席電話、耳麥、打印機等；在CTI服務器上安裝了呼叫中心核心的硬件系統和軟件系統。語音卡是硬件系統的核心部分，電話網絡中的電話中繼線與語音卡的外線塊相連，內線坐席電話與內線模塊相連，語音卡為這些鏈接提供接口。

電腦系統外呼平臺具有以下功能特點：

提供功能強大的呼叫中心平臺，能集成自動語音交互（IVR）、智能人工排隊（ACD）、智能外撥，滿足多方位、多渠道的服務需要。

多種接入方式，電話、短信、Web，E-mail，還有現在流行的社會化媒體接入，例如是微信、微博等，建立完善的業(yè)務處理體系。

提供多種業(yè)務處理手段，如自助語音服務、電話排隊受理、短信通知、電話調度、多方通話等等，最大限度提升服務響應速度，做到快速處理、實時記錄、協同工作，提升工作效率，為企業(yè)帶來更大的經濟效益。

采用成熟的系統平臺，能夠在分階段，并在盡量短的時間內實現從單一服務手段的客戶服務中心到全方位服務的電腦系統外呼的轉換，并能順利運營。

通過電腦系統外呼的智能外撥功能減輕座席員的工作量。智能外撥是現代企業(yè)市場營銷、客服中心不可或缺的一個功能模塊。外撥功能可實現批量外呼、智能外轉、自動外呼、約定外呼、人工外撥等。
外呼系統

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電腦系統外呼