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專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)
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目前市面上流行的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，主要活躍在客服、政務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)、市場推廣、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、招聘培訓等領(lǐng)域。客戶的投訴、售后、回訪、預約服務(wù)、債務(wù)催收、會議邀約、產(chǎn)品推廣銷售、面試通知、簽到通知等等，都可以通過電話機器人實現(xiàn)。

專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的功能大致可以歸為以下幾個方面：

1. 智能對話

模擬真人語音，識別方言，支持語音打斷、業(yè)務(wù)場景對話等；2. 初步篩選

通過一輪一輪的電話，跟進篩選掉一些停機或者空號電話；3. 數(shù)據(jù)分析

針對電話接聽內(nèi)容進行初步分析，將結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)人員，篩選意向客戶；4. 客戶分類

整合系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)，提煉其中每一項有效信息，將其轉(zhuǎn)譯成具有執(zhí)行性的標簽；5. 語音儲存

將跟進對話全程錄音，工作人員可更直觀了解意向客戶的需求。

6.自動回撥

撥打電話時，不一定每次都能全部撥通，如果人工重復撥打，會浪費大量的篩選時間，而機器人可以進行自動回撥，提升了效率。
電銷系統(tǒng)

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