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電話銷售管理的系統

隨著AI人工智能技術的飛速發展，各行各業都在競相利用其為自身賦能。慧營銷智能，深耕人工智能客服領域，擁有國內頂級的技術研發團隊，致力于將AI人工智能、大數據、云計算等數字技術與傳統呼叫中心相結合，推進傳統呼叫中心的智能化及云化進程。目前，慧營銷智能電話銷售管理的系統已可實現智能外呼、智能語音IVR、智能下單、智能質檢等多項功能。

那么，電話銷售管理的系統所使用的人工智能技術為企業發展帶來了哪些價值？

一、智能IVR、智能知識庫

多數人都有過這樣的體驗，打電話咨詢某公司客服，首先聽到一段標準語音，接著進行語種選擇或業務選擇，隨后進行所辦理業務的細分選擇，但往往經過了多級語音導航，最終得到的回復卻并沒有解決所咨詢的問題。

而電話銷售管理的系統利用智能IVR，通過語音識別及自然語言處理技術，快速、高效的理解客戶來電咨詢的語義，并通過預設業務系統的智能知識庫，進行關鍵詞檢索，鎖定該咨詢問題的答案，并通過TTS、系統錄音、短信等方式將客戶咨詢問題的答案直接進行語音播報或文本發送。

且智能知識庫能夠根據大數據算法，按照設定的規則，進行階段性重點關鍵問題的智能排序與報表生成，有助于企業實時關注客戶痛點及關注點的變化，并采取針對性的應答措施。除此之外，據實際應用中的數據統計，同樣一個客戶咨詢電話，智能IVR與智能知識庫的組合可以為客戶節省約43秒的時間，提高了問題回復效率，提升了企業客戶服務滿意度。

二、智能全量質檢

在呼叫中心運營中各項數據都非常重要，如接通率、通話時長、投訴率、滿意度等。而傳統的呼叫中心，數據統計僅能依靠人工，精準度較差，而相應的數據水平提高，也只能依賴于客服人員的業務素養，不穩定性較大。由此，傳統呼叫中心的客服監督機制雖一直存在，但長久以來的質檢結果卻差強人意。

在理論基礎下，一個50~100人左右的中等規模呼叫中心，需安排2-5個質檢人員，而一天的質檢數據僅為話務量的3%-5%，在實際應用中或不到3%。

而電話銷售管理的系統的智能質檢，可實時對每一通電話進行智能質檢，根據預設規則，自動檢測、匹配對話內容，獲取客服績效、監控服務質量，全程無需人工干預。且支持實時監控坐席狀態與IVR隊列，實時監聽每一通客戶來電，全面掌控呼叫中心客服的工作情況。

對企業發展而言，借助慧營銷智能電話銷售管理的系統，對內，客服管理人員可通過系統提供的智能報表，掌握客服系統運營情況、公司管理水平、客服人員工作情況等，并基于實際情況反饋問題以及制定相應的水平提升政策，進行服務人力預測等。對外，電話銷售管理的系統讓企業的來詢客戶獲得了更加優質、準確、快捷的服務，幫助企業樹立良好的對外形象，并通過智能IVR導航等強化了客戶的自助服務模式，減少了企業的人力成本投入。
電銷系統

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