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在這個迅速發展的時代，科技產品的迭代日新月異，企業發展也是一樣，對于以電話營銷為主要客戶發展渠道的企業而言，傳統的電話營銷方式，已經很難適應現在的互聯網辦公方，我們需要借助AI工具——客戶電話管理系統，來節約成本和提供我們的工作效率。

市面上有各種各樣的呼叫中心產品，可以說是魚目混雜、泥沙俱下，如何才能找到專業的客戶電話管理系統呢？為了幫助大家更好地挑選客戶電話管理系統，慧營銷智能給大家總結了專業的客戶電話管理系統應該具備的一些功能，希望可以幫到大家！

慧營銷客戶電話管理系統

一、標準化接口

云呼叫中心中最基礎的功能就是，專業的客戶電話管理系統會為商家提供標準化的數據接口，可實現與電子商務公司客戶資料及訂單信息、消費記錄、物流信息等對接同步。

二、自動語音應答系統（IVR）

當用戶來電咨詢時，來電進入語音查詢系統通過提示語引導來電者輸入按鍵，選擇自己需要的信息。并且依來電者按鍵輸入的不同，語音查詢系統會播放不同的語音。

三、自動話務分配功能（ACD）

用戶來電可智能識別，將呼入電話分配給相應坐席或其他對應項目，商家可以自主設定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間，并支持多種分配策略方式。

四、來電彈屏

坐席可能每天要面對大量的客戶，迅速地知道來電客戶的身份背景資料將很大程度上決定其服務質量。專業的呼叫中心可以通過來電顯示功能，將相關資料迅速自動顯示在屏幕上，幫助坐席快速了解用戶意圖，提高會話效率和用戶轉化率。

云呼叫中心

五、工單流轉

坐席在服務客戶時，可記錄工單類型及工單信息，并派單至相應部門或人員進行處理，有效將整體業務流程串接起來。

六、錄音系統

專業的客戶電話管理系統會對每通電話進行錄音，一方面作為公司對坐席的考核憑證；另一方面可為用戶后續投訴留下證據材料。

七、滿意度調查

專業的客戶電話管理系統在通話后會自動彈出滿意度調查或外呼調查，讓客戶進行滿意度評價，提升企業服務質量。

八、話務及業務統計

專業的客戶電話管理系統會對坐席話務量及完成的業務量進行統計，并提供圖形表格化導出功能，幫助企業分析業務情況，為企業制定策略提供數據支持。

相信通過以上八大功能篩選，您將能挑選出滿意的客戶電話管理系統，簡化企業電銷工作，降低坐席人員勞動成本，提高坐席工作效率！
電銷系統

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客戶電話管理系統