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互聯網+時代，體驗式營銷模式愈演愈烈，尤其是服務行業，服務競爭力已然成為其殺手锏之一。客服是企業面向客戶的窗口，也是受理客戶問題的首要環節，要提供更好更快客戶體驗，但也面臨著服務成本大、壓力大的挑戰，如何快速響應并快速解決客戶問題？深圳某電商行業負責人孫女士，就向我們揭秘了他們是如何利用慧營銷客服系統crm打造更專業的客戶服務體系。

1. 即時溝通對話，快速轉化客戶

客戶消息第一時間提醒，系統自動智能分配給客服進行接待，0秒接入響應，支持回復文本、圖片、圖文、語音、視頻等多種消息形式，強大知識庫針對常見問題等進行預設存儲，主界面右側一鍵快捷發送，讓溝通更有時效性。

2. 渠道追蹤統計，把握客戶來源

客戶瀏覽軌跡全追蹤，客戶從哪個渠道進入店鋪，客戶搜索哪個關鍵詞，客戶在瀏覽哪些店鋪界面，可以根據這些內容對客戶需求有個初步判斷，然后準備話術，更能擊中客戶痛點。同時店鋪運營人員可以以此來統計分析推廣情況，幫助優化店鋪運營，不浪費每一分廣告費。

3. 標簽分組管理，精準營銷客戶

客服通過溝通，可以根據不同需求類型的客戶打上不同標簽，根據標簽進行分組管理，然后有選擇性地進行消息推送，避免對客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉化率，同時也讓企業營銷更省時省力，提高工作效率。

4. 實時數據統計，把握營銷方向

訪客來源、對話量、客服接待時長、歷史對話等數據實時生成在慧營銷后臺，為企業營銷推廣提供方向，同時方便回調客戶對話，更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態，為客服工作做指導。

5. 機器人客服，減輕客服壓力

客服人員經常抱怨工作枯燥壓力大？那就把枯燥的重復問題交給慧營銷機器人。

慧營銷客服系統crm能優先處理大部分簡單重復的客戶咨詢問題，那些無法解決的問題再一鍵交由人工客服處理。同時，在人工客服服務時，機器人客服會通過訪客意圖識別自動推薦最佳答案，給予人工客服有效參考。有了慧營銷客服系統crm的協作，客服人員的接待負擔將大大減輕，更能在工作中感受到自身價值，自然不必擔心客服人員流失了，同時也降低了企業用人成本。
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