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目前大批的傳統(tǒng)客服都在爭相搶占AI智能化賽道，但在智能化升級過程中紛紛遇到瓶頸，大多數(shù)服務(wù)商都會受限于技術(shù)能力不足、缺乏大量的數(shù)據(jù)、沒有自然語言處理算法模型，而無法提供智能客服服務(wù)，進(jìn)而阻礙了智能化升級之路。而慧營銷在線客服系統(tǒng)通過不斷開發(fā)摸索，實(shí)現(xiàn)了智能化升級。那么慧營銷營銷客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)相比較有哪些優(yōu)勢呢？

與傳統(tǒng)客服不同，慧營銷在線客服系統(tǒng)可以在售前、售中、售后為企業(yè)提供一站式的智能客戶服務(wù)。可依據(jù)客戶來源渠道，停留時長，搜索關(guān)鍵詞等大數(shù)據(jù)，對用戶進(jìn)行深度分析，識別出重要用戶及用戶的真實(shí)意圖，優(yōu)先處理購買意愿和購買能力強(qiáng)的客戶以及VIP客戶，并及時進(jìn)行客服匹配，有效提高轉(zhuǎn)化率。

另一方面，對于精準(zhǔn)營銷，慧營銷可以追蹤多個維度的顧客咨詢數(shù)據(jù)，當(dāng)顧客進(jìn)行咨詢時，客服的對話框右側(cè)就會顯示出消費(fèi)者的每個行為軌跡和具體的數(shù)據(jù)分析，并據(jù)此判斷出顧客的地域、消費(fèi)喜好、購買能力等一系列信息，從而能夠更精準(zhǔn)地進(jìn)行進(jìn)一步的營銷和服務(wù)。在對話進(jìn)行過程中，可以針對不同客戶需求，精準(zhǔn)打標(biāo)簽。

此外，慧營銷會持續(xù)積累咨詢和訂單數(shù)據(jù)，從客服的訂單量、訂單轉(zhuǎn)化率、接待率、績效排名等指標(biāo)查看客服的工作業(yè)績；從質(zhì)檢量及質(zhì)檢成績等數(shù)據(jù)查看客服的服務(wù)質(zhì)量；從客服登錄時間、在線時長、忙碌時間、離開時間等數(shù)據(jù)查看客服的工作飽和度，即可進(jìn)行KPI績效考核，從而有效提高企業(yè)經(jīng)營管理的效率。

隨著近幾年人工智能技術(shù)的發(fā)展，知識庫管理、機(jī)器學(xué)習(xí)的技術(shù)出現(xiàn)，慧營銷營銷客服系統(tǒng)也引入了AI技術(shù)，研發(fā)智能AI機(jī)器人協(xié)同人工，提高客服工作人員的工作效率。慧營銷的AI機(jī)器人可提供7*24小時無間斷服務(wù)，解答85%的重復(fù)性咨詢，減少了人工座席，降低了人力成本。并根據(jù)功能的不同，提供SKU問答、導(dǎo)購流程問答、物流問答、支付問答等多角色機(jī)器人客服。

目前，慧營銷營銷客服系統(tǒng)的客戶已覆蓋電商、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)金融、汽車、電器、電子消費(fèi)、醫(yī)療、旅游、B2B等多個行業(yè)，幫助企業(yè)完成服務(wù)升級。
crm管理系統(tǒng)

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