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目前大批的傳統客服都在爭相搶占AI智能化賽道，但在智能化升級過程中紛紛遇到瓶頸，大多數服務商都會受限于技術能力不足、缺乏大量的數據、沒有自然語言處理算法模型，而無法提供智能客服服務，進而阻礙了智能化升級之路。而慧營銷在線客服系統通過不斷開發摸索，實現了智能化升級。那么慧營銷營銷客服系統與傳統客服系統相比較有哪些優勢呢？

與傳統客服不同，慧營銷在線客服系統可以在售前、售中、售后為企業提供一站式的智能客戶服務?？梢罁蛻魜碓辞溃Ａ魰r長，搜索關鍵詞等大數據，對用戶進行深度分析，識別出重要用戶及用戶的真實意圖，優先處理購買意愿和購買能力強的客戶以及VIP客戶，并及時進行客服匹配，有效提高轉化率。

另一方面，對于精準營銷，慧營銷可以追蹤多個維度的顧客咨詢數據，當顧客進行咨詢時，客服的對話框右側就會顯示出消費者的每個行為軌跡和具體的數據分析，并據此判斷出顧客的地域、消費喜好、購買能力等一系列信息，從而能夠更精準地進行進一步的營銷和服務。在對話進行過程中，可以針對不同客戶需求，精準打標簽。

此外，慧營銷會持續積累咨詢和訂單數據，從客服的訂單量、訂單轉化率、接待率、績效排名等指標查看客服的工作業績；從質檢量及質檢成績等數據查看客服的服務質量；從客服登錄時間、在線時長、忙碌時間、離開時間等數據查看客服的工作飽和度，即可進行KPI績效考核，從而有效提高企業經營管理的效率。

隨著近幾年人工智能技術的發展，知識庫管理、機器學習的技術出現，慧營銷營銷客服系統也引入了AI技術，研發智能AI機器人協同人工，提高客服工作人員的工作效率?；蹱I銷的AI機器人可提供7*24小時無間斷服務，解答85%的重復性咨詢，減少了人工座席，降低了人力成本。并根據功能的不同，提供SKU問答、導購流程問答、物流問答、支付問答等多角色機器人客服。

目前，慧營銷營銷客服系統的客戶已覆蓋電商、在線教育、互聯網金融、汽車、電器、電子消費、醫療、旅游、B2B等多個行業，幫助企業完成服務升級。
crm管理系統

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