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客服系統(tǒng)哪家好

在精益創(chuàng)業(yè)理念的指導(dǎo)下，客服已經(jīng)成為不可或缺的一環(huán)了。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的逐步完善，以及智能技術(shù)的運(yùn)用，涌現(xiàn)了一批非常優(yōu)秀的服務(wù)軟件-客服系統(tǒng)，那么客服系統(tǒng)哪家好？可以從以下幾方面著手：

產(chǎn)品能力

全渠道：目前企業(yè)都是打造全渠道營(yíng)銷能力，而慧營(yíng)銷客服系統(tǒng)支持接入桌面網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)、 APP、微博、微信、公眾號(hào)、小程序等，客戶無論來自哪個(gè)渠道，都能第一時(shí)間響應(yīng)咨詢。

客戶畫像：在線系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)來區(qū)分不同的客戶屬性才能提供精準(zhǔn)的售前、售中、售后甚至營(yíng)銷服務(wù)，比如某一位咨詢客戶通過一次咨詢就能夠讓企業(yè)記錄該客戶是哪里人(地域?qū)傩?、是男是女(性別屬性)、多大歲數(shù)(年齡屬性)、脾氣怎樣(性格屬性)、關(guān)注哪款產(chǎn)品(產(chǎn)品屬性)等等等等都通過系統(tǒng)記錄下來，并且可以不斷的補(bǔ)充優(yōu)化，這樣不但可以在服務(wù)過程中通過對(duì)客戶的了解提供精準(zhǔn)服務(wù)，亦可以通過客戶屬性的分類找到合適的人群進(jìn)行二次銷售。

慧營(yíng)銷可以針對(duì)客戶到訪的基本信息進(jìn)行初步獲取，后續(xù)可以通過對(duì)話了解到客戶需求后，實(shí)施打標(biāo)簽分組管理，真正做到精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。

智能服務(wù)：客服系統(tǒng)的智能化可不是單單體現(xiàn)在智能機(jī)器人這一方面。在客戶向客服提問的同時(shí)，慧營(yíng)銷支持常見問題答案一鍵發(fā)送，既保證了客服的響應(yīng)速度又提高了問題的回答準(zhǔn)確性，同時(shí)降低了人工客服的工作量。還支持對(duì)話轉(zhuǎn)接，實(shí)現(xiàn)客服之間的協(xié)作。

數(shù)據(jù)分析：主要包括業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)和員工行為數(shù)據(jù)三種。業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)主要包括咨詢的轉(zhuǎn)接、工單的流轉(zhuǎn)、客戶服務(wù)等處理過程數(shù)據(jù)。管理數(shù)據(jù)。包括考勤、績(jī)效、培訓(xùn)等管理行為數(shù)據(jù)。員工行為數(shù)據(jù)。包括員工的聊天記錄等。

行業(yè)實(shí)力

從提供商在同類產(chǎn)品中表現(xiàn)的能力來分析對(duì)方是否具備合作的優(yōu)勢(shì)。

穩(wěn)定：如果能正常的接待客戶的咨詢，必須要求客服系統(tǒng)穩(wěn)定有序。

安全：選型的時(shí)候主要看廠商是否具備應(yīng)有的安全系統(tǒng)認(rèn)證。

公司實(shí)力：如果這個(gè)廠商擁有大量的使用企業(yè)，并且在企業(yè)服務(wù)行業(yè)中是數(shù)一數(shù)二的廠商，那么我們可以相信大多數(shù)企業(yè)的驗(yàn)證，相信這個(gè)廠商的服務(wù)提供能力。最后再說一個(gè)比較容易了解的方面，去到廠商的官網(wǎng)上看看他都服務(wù)了哪些客戶，這些客戶是否有我們同行中的翹楚，如果有大量的友商選擇了這個(gè)系統(tǒng)，那么你就不用猶豫了。

后續(xù)服務(wù)：產(chǎn)品后續(xù)迭代升級(jí)情況如何？是否有專人跟進(jìn)服務(wù)？否則買了就沒人管了，也是個(gè)大問題。

怎么選擇一款優(yōu)秀的客服系統(tǒng)，就需要我們多方對(duì)比，從自身需求出發(fā)，考慮功能、價(jià)格等因素后，再?zèng)Q定。當(dāng)前市面上慧營(yíng)銷客服系統(tǒng)是普遍認(rèn)為不錯(cuò)的性價(jià)比之選，大家可以試用了解一下。
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