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客服電話呼叫系統(tǒng)

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客服電話呼叫系統(tǒng)是以客戶為中心的系統(tǒng),云路天行針對CRM軟件,支持自定義,有效管理銷售團(tuán)隊(duì),客戶聯(lián)系方式,跟進(jìn)記錄都可實(shí)時(shí)保存,高度共享??蛻艄芾頌槭裁匆肅RM軟件?因?yàn)槠髽I(yè)開始信息化管理后,不會(huì)再以傳統(tǒng)的客戶管理方式以產(chǎn)品或市場為中心,而是顧客至上。

一、客戶信息

隨著企業(yè)的發(fā)展,客戶越來越多,客戶姓名、地址、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息的保存肯定不能再通過傳統(tǒng)方式用筆記本記錄,且無法進(jìn)行信息共享,銷售人員離職的話就將客戶信息帶走了,對于公司來說是非常大的損失。如果您的企業(yè)有以上這種情況,那么就是需要用CRM軟件的時(shí)候了,客服電話呼叫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫可以有效的保存、內(nèi)部共享客戶資源信息。并且在客服電話呼叫系統(tǒng)中可以將客戶進(jìn)行合理分類或等級(jí)劃分,通過搜索就可準(zhǔn)確的找到您想要的客戶信息數(shù)據(jù)。

二、銷售進(jìn)展

與客戶有緊密的聯(lián)系的第一人就是公司的銷售,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展,對于銷售員的跟進(jìn)管理也越來越重要??头娫捄艚邢到y(tǒng)不僅僅是對客戶的有效管控,也是對銷售人員的管控,通過CRM軟件就可跟蹤銷售員的銷售進(jìn)展。并且隨著市場的發(fā)展,客戶線索也越來越多,客戶種類也不同,這時(shí)需要將客戶進(jìn)行合理的分配到響應(yīng)的銷售員進(jìn)行跟進(jìn)??头娫捄艚邢到y(tǒng)可以將客戶信息分到待分配線索、公海、私海,銷售員直接進(jìn)行業(yè)務(wù)搶單,選擇性跟進(jìn)客戶。

三、簽單率

企業(yè)的經(jīng)濟(jì)來源,就是業(yè)務(wù)的發(fā)展。很多企業(yè)的客戶簽單率非常低,但是找不出問題,有可能是因?yàn)殇N售員工作不積極,也有可能是因?yàn)殄e(cuò)過跟進(jìn)時(shí)機(jī),也有可能是因?yàn)殇N售員搞不定這一類客戶。如果企業(yè)有簽單率低的情況,那么就非常需要客服電話呼叫系統(tǒng)來進(jìn)行客戶管理,因?yàn)榭头娫捄艚邢到y(tǒng)有助于企業(yè)管理客戶關(guān)系,了解業(yè)務(wù)交易進(jìn)展并掌握銷售進(jìn)程,因而可以在CRM軟件中,在合適的時(shí)間進(jìn)行銷售建議,輕松搞定各種疑難客戶。

企業(yè)不是非要等遇到客戶關(guān)系管理困難了才肯上客服電話呼叫系統(tǒng),機(jī)會(huì)都是留給有準(zhǔn)備的人,企業(yè)也是如此,很多企業(yè)管理者因?yàn)橛虚L遠(yuǎn)的發(fā)展愿景,所以知道使用CRM軟件信息化管理客戶能為企業(yè)帶來怎樣收益,所以都選擇盡早應(yīng)用客服電話呼叫系統(tǒng)。
crm系統(tǒng)

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