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客服電話呼叫系統是以客戶為中心的系統，云路天行針對CRM軟件，支持自定義，有效管理銷售團隊，客戶聯系方式，跟進記錄都可實時保存，高度共享。客戶管理為什么要用CRM軟件？因為企業開始信息化管理后，不會再以傳統的客戶管理方式以產品或市場為中心，而是顧客至上。

一、客戶信息

隨著企業的發展，客戶越來越多，客戶姓名、地址、聯系方式等關鍵信息的保存肯定不能再通過傳統方式用筆記本記錄，且無法進行信息共享，銷售人員離職的話就將客戶信息帶走了，對于公司來說是非常大的損失。如果您的企業有以上這種情況，那么就是需要用CRM軟件的時候了，客服電話呼叫系統數據庫可以有效的保存、內部共享客戶資源信息。并且在客服電話呼叫系統中可以將客戶進行合理分類或等級劃分，通過搜索就可準確的找到您想要的客戶信息數據。

二、銷售進展

與客戶有緊密的聯系的第一人就是公司的銷售，隨著企業業務的發展，對于銷售員的跟進管理也越來越重要。客服電話呼叫系統不僅僅是對客戶的有效管控，也是對銷售人員的管控，通過CRM軟件就可跟蹤銷售員的銷售進展。并且隨著市場的發展，客戶線索也越來越多，客戶種類也不同，這時需要將客戶進行合理的分配到響應的銷售員進行跟進。客服電話呼叫系統可以將客戶信息分到待分配線索、公海、私海，銷售員直接進行業務搶單，選擇性跟進客戶。

三、簽單率

企業的經濟來源，就是業務的發展。很多企業的客戶簽單率非常低，但是找不出問題，有可能是因為銷售員工作不積極，也有可能是因為錯過跟進時機，也有可能是因為銷售員搞不定這一類客戶。如果企業有簽單率低的情況，那么就非常需要客服電話呼叫系統來進行客戶管理，因為客服電話呼叫系統有助于企業管理客戶關系，了解業務交易進展并掌握銷售進程，因而可以在CRM軟件中，在合適的時間進行銷售建議，輕松搞定各種疑難客戶。

企業不是非要等遇到客戶關系管理困難了才肯上客服電話呼叫系統，機會都是留給有準備的人，企業也是如此，很多企業管理者因為有長遠的發展愿景，所以知道使用CRM軟件信息化管理客戶能為企業帶來怎樣收益，所以都選擇盡早應用客服電話呼叫系統。
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