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客服中心呼叫系統是現在企業管理客戶關系不可缺少的系統。企業為提高核心競爭力，運用客服中心呼叫系統來協調與顧客的銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，CRM軟件應用的最終目標是吸引新客戶、保留老客戶等為企業盈利。其中最重要的是企業怎樣運用客服中心呼叫系統才能發揮最大的作用，為企業帶來更大的效益，因此我們來總結一下運用客服中心呼叫系統有哪些使用流程？

一、市場

市場是對客戶信息的采集點，分析是將對有意向的客戶進行信息采集到客服中心呼叫系統里，然后對客戶進行進一步的跟進，通過客戶的反饋進行登記分析，客戶是如何評價，這樣企業就可以利用客服中心呼叫系統的數據處理來發現有價值的客戶，再經過不斷的優化，使市場推廣的效果達到最佳。

二、分析

分析是我們運用客服中心呼叫系統對市場分析后的促銷活動分析。為了提高企業的營銷，企業會組織多個營銷活動，通過對活動的管理來提高促銷活動效果。一個活動可以包含多個步驟，每個步驟都反映了不同的情況，比如客戶的反饋情況，成本狀況等。客服中心呼叫系統將客戶反饋信息數據收集起來，分析客戶對企業業務的期望，企業在此分析上不斷優化，達到讓客戶滿意的效果。因此客服中心呼叫系統可以為企業吸引新客戶，維護老客戶，并最終轉化為忠實客戶。

三、銷售

銷售是在客服中心呼叫系統上對客戶進行跟進，在不斷跟進中發現客戶是否有真誠購買的意向，站在不同角度來分析客戶的類別，比如潛在客戶、追加銷售、客戶維持等。但是不管客戶是什么類型，對于不同類型的客戶要有不一樣的銷售方式。運用客服中心呼叫系統來將客戶分類管理，然后將銷售方式不斷的總結和改進，以此不斷提高服務質量。

四、維護

運用CRM軟件管理客戶可以維持客戶狀態，能直觀的反映客戶現在狀態和涉及的業務，在客服中心呼叫系統里每個客戶會有不同的狀態比如合同到期、欠費、續費等等，這些狀態都是有效的對客戶分析，客服中心呼叫系統的客戶維護主要目的是提高企業對客戶狀態的關注和分析，從而為企業帶來更多的利潤。

因此客服中心呼叫系統在這幾個步驟里將有價值的客戶數據展現得淋漓盡致，為企業提高了企業利潤和減少成本，盲目的運用客服中心呼叫系統不僅不能發揮最大的作用，還會讓企業花費更多的成本。慧營銷高效管理軟件不僅有強大的數據統計功能，還讓有價值的數據信息在CRM軟件里實現高度共享。
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