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隨著互聯網的迅猛發展及互聯網服務的逐步完善，加上電子商務被大眾廣泛接受，涌現了一批非常優秀的針對電子商務的服務軟件-客服營銷系統。那么客服營銷系統一般都有哪些功能呢？

銷售機會

從商機發現到商機統一管理，慧營銷支持消息實時收集反饋，智能化推送消息和通知，銷售漏斗顯示不同成交階段客戶，方便銷售跟進客戶，多種消息和篩選方式，不錯過任何銷售機會，幫助企業有效提升60%簽單率。

統計圖表

慧營銷為管理人員提供條形圖、餅圖、柱形圖、線形圖、面積圖等多種圖形，方便管理人員分析數據趨勢，從中挖掘企業經營問題。掌握企業運營情況，為下一周期的運營改進提供支撐，輔助管理人員做出最及時的客戶數據分析。

客戶管理

在慧營銷后臺可以實時查看和編輯客戶資料，將客戶批量轉移或共享給其他同事，通過整合企業客戶資源，向客戶提供一對一的消息服務，隨時記錄溝通情況、發送短信或創建銷售訂單，同時還可以查看歷史通話記錄，幫助企業高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠度。支持為客戶添加標簽進行需求管理，公海管理

全新的多公海池分配方式，清晰公平的分配機制和范圍策略，可以簡便公平地批量分配客戶數據，通過公海池客戶管理，可以精準定位客戶，高效贏取客戶，同時還可有效防止銷售撞單，保障企業的重要客戶資源不被浪費。

工單管理

根據企業自己的業務定制，靈活指派分組，并且工單內容支持自定義，能夠記錄金額、數量、業務狀態等內容，實現跨部門協同無縫流轉，系統實時提醒信息100%無疏漏，大幅度提升工單處理效率。

角色管理

企業各部門職位不同，可在系統內自定義設置不同角色，對應相應的職能部門，不同職能部門角色的權限不同，通過角色管理設置，可以更好地進行職能部門之間的協同工作能力，提高工作效率。

權限管理

慧營銷客服營銷系統支持設置角色權限，角色分配好之后，可以根據需要給相應的角色分配相應的操作權限，分工更明確，團隊協作更高效。各部門之間角色不同，相應的權限也不同，所以這也是保障企業內部數據資料的安全性的一個重要手段。
crm管理系統

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